Распиздяйское отношение к своим клиентам ECoin.cc

В общем сложилась ситуация, что мне пришлось восстанавливать доступ к интернет банкингу. Позвонил в банк, ответил на все проверочные вопросы, в общем прошел проверку. Новый пароль банк отправил на почту ECoin.cc. И тут начинается самое интересное. Я создаю тикет с просьбой сообщить мне новый пароль к моему банкингу, на что саппорт ответил что мне нужно пройти дополнительную верификацию и попросил повторно отправить документы, которые я отправлял при регистрации, что я и сделал, после чего наступила тишина и саппорт начал включать мороз -100. Спустя неделю мне все-таки удалось достучаться до саппорта, который сказал что все-еще проверяют документы, после чего перестал на вопросы. Еще спустя несколько дней статус тикетов стал closed без объяснения пречины. Попытки достучаться достучаться до саппорта оказывались тщетными, пока я не написал ему, что буду вынужден отписаться на форумах, после чего все-таки соизволили вступить со мной в диалог:

Цитата:

178942041 (14:04:34 10/11/2013) ок 178942041 (15:15:21 16/11/2013) Привет, не отвлекаю? 178942041 (15:15:36 16/11/2013) Я тикет написал, документы отправил 178942041 (17:23:59 18/11/2013) Привет, тут? 178942041 (15:05:24 19/11/2013) Привет, тут? Я так ответ на свой тикет не получил... 178942041 (15:05:46 19/11/2013) отправил еще в пятницу все 178942041 (15:27:37 20/11/2013) Привет, тут? 178942041 (15:31:30 20/11/2013) аауууу 485591737 (15:40:52 20/11/2013) Оффлайн сообщение (15:34:46 20/11/2013) Ждите ответ в тикет 178942041 (15:41:01 20/11/2013) ок 178942041 (22:30:32 21/11/2013) Привет, с чем связана задержка ответа в тикет? 178942041 (22:45:30 21/11/2013) тут? 178942041 (16:04:32 23/11/2013) Привет. тут? 178942041 (16:05:57 23/11/2013) Я могу получить внятный ответ на свой вопрос? Почему тикеты закрыты и нет никакогоответа? 178942041 (16:09:49 23/11/2013) ауууу 178942041 (16:49:35 23/11/2013) ответ будет? 485591737 (17:47:31 23/11/2013) Уважаемый, вы не тот, кто регистрировался у нас. 178942041 (17:48:24 23/11/2013) почему вы так решили? я могу привести любые доказательства. 178942041 (17:49:00 23/11/2013) моего паспорта не достаточно было и документов которые я предьявил? 485591737 (17:51:17 23/11/2013) Вы ошиблись в некоторых вопросах. Хозяин счета ответил бы по другому. 178942041 (17:52:44 23/11/2013) в кааких именно вопросах? Я готов подтвердить, что я хозяинсчета 178942041 (17:53:10 23/11/2013) я сам со своего счета делал ваер переводы в вашу систему 178942041 (17:54:31 23/11/2013) так же я выслал документы, которые высылал при регистрации 178942041 (17:58:21 23/11/2013) диалог будет или нет? 485591737 (17:59:37 23/11/2013) ,пока нет 178942041 (17:59:55 23/11/2013) а когда будет? 485591737 (18:01:04 23/11/2013) На след неделе

=======================
178942041 (18:21:58 23/11/2013)
ну так может потрудитесь действительно удостоверится ваш я клиент или нет, а не включать мороз минус 20 и отвечать в аське раз в три дня?

485591737 (18:23:58 23/11/2013)
А что тут выяснять? В ответах вы немного сбились

485591737 (18:24:12 23/11/2013)
И отвечали на сопросы через сутки двое

178942041 (18:24:15 23/11/2013)
я еще раз говорю, что готов предоставить любые доказательсва, которые вы потребуете

178942041 (18:25:27 23/11/2013)
ну так давайте продолжать диалог, а не морозится. через сутки-двое, у меня свои проблемы и я не могу быть сейчас регулярно в онлайне

178942041 (18:25:41 23/11/2013)
в каких именно ответах?

485591737 (18:26:13 23/11/2013)
Я не могу сейчас сказать в каких. Я не в офисе.

178942041 (18:26:28 23/11/2013)
я могу предоставить такую информацию, о которой кроме как хозяин не знает никто.
==========
Это у вас проверки уровня детского сада. Включите немного логику и подумайте. Я могу предоставить свифтовки, которые я засылал в вашу систему. А так же другие вещи, которые потребуются

485591737 (18:49:23 23/11/2013)
У нас детский сад?

178942041 (18:50:40 23/11/2013)
Ну логика по которой вы мыслите а так же принимаете решения и действуете, то мне так кажется

178942041 (18:53:37 23/11/2013)
я могу предоставить информацию так же о том, где, откуда и куда , и так же точные суммы прохождения денег через банк и вашу систему

485591737 (18:55:18 23/11/2013)
Это все можно узнать у хозяина

485591737 (18:55:26 23/11/2013)
Занимает это 15 минут

178942041 (18:55:41 23/11/2013)
мда.....
==================
178942041 (20:13:37 23/11/2013)
Я 4-й раз повторюсь, что я готов предоставить ЛЮБЫЕ докуметы, и ответить на любые вопросы, которые может знать только владелец счета.

=====================================
178942041 (17:13:50 27/11/2013)
Привет. Продолжим разговор?

485591737 (17:17:16 27/11/2013)
Пока нет, отправил переписку боссу, пусть решает.

178942041 (17:17:51 27/11/2013)
И сколько решать будет?

485591737 (17:18:29 27/11/2013)
Я напомню ему.

178942041 (17:18:50 27/11/2013)
Я думаю мне проще с ним напрямую пообщаться. У него есть icq?

485591737 (17:19:27 27/11/2013)
Я спрошу у него.

178942041 (17:19:53 27/11/2013)
ок, жду ответ тогда

485591737 (17:20:01 27/11/2013)
Ок

178942041 (17:38:30 29/11/2013)
Привет, тут?

178942041 (17:38:43 29/11/2013)
Что там по моему вопросу?

=================
В общем полный неадекват и похуистическое отношение к своим клиентам.

Уважаемый вы еще под домашним арестом, или это пишет товарищ летенант?
вы бы убрали эту ерунду и разобрались, то ли у вас украли ноутбук, толи вас арестовали, то ли вместо вас мента посадили писать?
-------
Для всех, кто читает.
Этот товарищ в первый раз представился клиентом, у которого украли ноут и он требует доступ к истории транзакций по карточкам. Кое-какие моменты насторожили нас в общении с ним. Мы взяли паузу.
Потом сабж сменил версию, что ноут и карты забрали менты, и не только забрали, но и активно пользовались карточками :
............
[19:36] ec: Вот как... По вашей первой версии, ноут не был забран при обске и вообще про обыск ничего не было, а вы сказали что ноут был украден)
[19:56] gazvit: 7 обысков было, removed by moderator
............
[19:34] gazvit: а, то, что у меня проблема с мусорами, то да, это имеет место быть, просто я не хочу на данный момент выносить это на публику, пока не решен вопрос. А некоторые карты забрали они при обыске+ ноут. Поэтому я не могу предоставить их фото. И с одной из карт сняли деньги, таким образом совершили кражу. Я подключил СБУ к этому, и от меня требуются выяснить в каких банкоматах и точное время снимались деньги, что бы сделать запрос в эти банки и взять мусоров за задницу. В общем как-то так
............

Потом версия у товарища поменялась, он наал говорить что силит под домашним арестом и у него вымогают деньги менты:
............
[20:09] gazvit: я не хочу не со специалистом дискутировать на эту тему. Второе. Выписка ул. и время в банкинге есть. Почему не поймали, поймали, сижу вот дома под домашним арестом
............
Если этот человек под арестом, то это значит он под полным контролем, и любые данные мы запросим будут выбиты из него быстро и полностью. И какой смысл нам тут продолжать разговор?

eCoin support писал:

Этот товарищ в первый раз представился клиентом, у которого украли ноут и он требует доступ к истории транзакций по карточкам. Кое-какие моменты насторожили нас в общении с ним. Мы взяли паузу.

Вместо того,что бы удостовериться в моей личности вы взяли паузу? хаха, детский сад

eCoin support писал:

Если этот человек под арестом, то это значит он под полным контролем, и любые данные мы запросим будут выбиты из него быстро и полностью. И какой смысл нам тут продолжать разговор?

Я же попросил связать меня с главным что бы пояснить ситуацию

Цитата:

я не хочу не со специалистом дискутировать на эту тему.

Модеры, потрите плиз ссылку и середину поста, там содержится оперативная информация.

И еше пара перлов, по поводу адекватности;

Цитата:

178942041 (18:41:17 23/11/2013) Я к примеру могу сейчас привести человека, который немного в курсе событий и может поручиться за меня 485591737 (18:41:32 23/11/2013) А кто для нас этот человек? 485591737 (18:41:39 23/11/2013) Мы его знаем? 178942041 (18:41:59 23/11/2013) ну к примкру Себа ;) 485591737 (18:42:18 23/11/2013) Перейра? 178942041 (18:42:18 23/11/2013) устроит кандидатура? 178942041 (18:42:22 23/11/2013) да 485591737 (18:42:36 23/11/2013) А разве он наш клиент? 485591737 (18:43:29 23/11/2013) И я припоминаю, сколько он грязи вылил на нас на мастере по просьбе денифа.... 178942041 (18:43:43 23/11/2013) ну я не знаю, но человек известный и с авторитетом, и я с ним хорошо знаком лично 485591737 (18:43:59 23/11/2013) Извините, но таких людей мы НЕ знаем. 178942041 (18:44:30 23/11/2013) это который Цент? ;) 485591737 (18:44:43 23/11/2013) Цент наемная шавка. 178942041 (18:45:27 23/11/2013) ну как бы гражданин капитан таких вещей я бы думаю не знал бы 485591737 (18:45:38 23/11/2013) Все вы знаете.

мы правильно поступили, прекратив с вами общение)

Знаю WASPа, и немного в курсе проблемы. Это WASP, могу подтвердить. eCoin support: И потрите протрите там че выложили, а то фигня получается.

bubon писал:

Знаю WASPа, и немного в курсе проблемы. Это WASP, могу подтвердить. eCoin support: И потрите протрите там че выложили, а то фигня получается.

Это не мы начали этот "мусор" выкладывать, извините.
Если WASP (непонятно кто он, пострадавший, вор, заключенный или мент) уберет ту чушь, что он выложил, то и мы уберем. Кроме того, у нас есть еще, что можно выложить по нему, по его разговорам и по его рассказам.
Прежде всего, в курсе его проблем должны быть мы, те, чей банковский счет и имя компании он использует, те, кто несет ответственность за его реальные деньги, и те, кто тоже может поиметь проблемы из-за него. Если он больше доверяет "кому-то с форума", пусть "этот с форума" и решает его проблемы. В случае проблем надо начинать не с вранья нам и не с придумывания красочных версий о ворах, СБУ и чешском впн из-под домашнего ареста. Сразу надо было рассказать как есть на самом деле и не вызывать у нас подозрений.
На этом все. Мы не несем никаких обязательств перед теми, кто нам врет.

eCoin support писал:

Кроме того, у нас есть еще, что можно выложить по нему, по его разговорам и по его рассказам.

Нормальное отношение к клиентам? Вы думаете это вам добавит респекта?

мне крайне не симпатична eCoin но тут они видимо правы
нечисть надо убирать из клиентов.

Дело в том что тут 9 из 10 такая же нечесть. Как тут ктото говорил "полулегальная серая хуйня" или как то так. И каждый может попасть под раздачу.

bubon писал:

Нормальное отношение к клиентам? Вы думаете это вам добавит респекта?

Уважаемый bubon, мы не респектом занимаемся, мы осуществляем денежные переводы. И исходя из этого, когда у клиенты возникают проблемы, в его же интересах сразу сказать нам в чем дело и в чем проблема, и вместе думать над ее решением.

bubon писал:

Дело в том что тут 9 из 10 такая же нечесть. Как тут ктото говорил "полулегальная серая хуйня" или как то так. И каждый может попасть под раздачу.

Каждый может попасть под раздачу, это верно. Но ненадо забывать, что мы - работаем за вас, а вы - как бы за нашей спиной. Деньги - штука серьезная, и проблемы не решают голоса с форума. Некто WASP спрятан за нашей спиной, все переводы идут на НАШУ компанию, на НАШЕ имя, МЫ отвечаем за все транзакции перед кучей аусоритес, и этот товарищь решает, что нам необязательно знать что с ним произошло? почему такая ситуация? Он решает что он может скармливать нам истории, выдуманные на ходу, а мы вот так отдадим доступ к транзакциям по его картам? Вы хоть сами понимаете, что говорите?

eCoin support: я правильно услышал? то есть вам похуй на предоставленные документы при регистрации и предоставленные документы после регистрации для подтверждения личности?
и вы основываетесь на своих подозрениях? без каких либо конкретных доказательств?!

охуенно. удачи в бизнесе. в полемику вступать не буду. вы просто свои утверждения со стороны услышьте. и сами решите что нужно сделать для решения проблемы.
это всё же не ваши деньги, и не ваши транзакции. а деньги и транзакции вашего клиента. и всем мягко говоря похуй на ваши подозрения.
клиент предоставил все доказательства. вас не устроило. ну так блядь приедьте и лично засвидетельствуйте что он это он.
а то чем вы занимаетесь это мозгоёбство и и хуйня.

Alexandr_Mrak: нет, вы не правильно услышали) Вы просто немного не в курсе вопроса.

eCoin support: так вы скажите об этом. просто чётко по пунктам. без выкладываний переписок и прочего.
и не просто про пунктам. а что чуваку надо сделать для решения вопроса.

а то детский сад блин. "вася на меня наговрил, я ему игрушки не отдам"
складывается именно такое впечатление от прочитанного всего.

Alexandr_Mrak писал:

eCoin support: я правильно услышал? то есть вам похуй на предоставленные документы при регистрации и предоставленные документы после регистрации для подтверждения личности? и вы основываетесь на своих подозрениях? без каких либо конкретных доказательств?!

Именно все ты правильно понял. Я писал, что готов предоставить ЛЮБЫЕ доказательсва подтверждения своей личности, но вместо того,что бы решить проблему, экоин включает мороз, и основывается на "своих предположениях" уровня детского сада

Alexandr_Mrak писал:

так вы скажите об этом. просто чётко по пунктам. без выкладываний переписок и прочего. и не просто про пунктам. а что чуваку надо сделать для решения вопроса.

А ты не думал что чувак тот кто юзал он не тот кто в доках. И майоры хотят поиметь данные?

awm5433224455: я тебе один вещь спрошу. - нахуа таки сложности?!
и по большому счёту это не касается платёжно системы. смысл в том что завтра им подумается что все их пользователи замаскированные менты и они залоча карты или ещё чтото.

если есть проблема. они должны решать её. и решать не " мы с вами не общаемся" - это вообще ебанутся для платёжной системы.

есть подозрения - чотко сказали. сделайте то и то. всё.
а то что сейчас - это хрень.
таким образом можно любой акк залочить. именно с такими подозрениями.

Alexandr_Mrak писал:

если есть проблема. они должны решать её. и решать не " мы с вами не общаемся" - это вообще ебанутся для платёжной системы.

как я понял, что они задав пачку вопросов установили что тот кто юзал и тот кто стучит сейчас - это разные люди.

awm5433224455: какую пачку вопросов? чувак ответил на них, только с задержкой во времени. и это вызвало подозрение? то есть когда мне платёжная система отвечает с задержкой в сутки - это повод для кипиша?

я ещё раз говорю. человек предоставил документы. ответил на вопросы.
всё. платёжную систему не должно больше ни чего волновать. у них есть подлозрения? хорошо. ответили - "в течении 2-7 дней будет решение, это типа нормальная процедура" а сами роют знакомства человека по форуму. и ищать знакомых человека, чтобы узнать правду.

они это сделали? если да - сказали об этом вслух и послали нахуй.
не сделали этого? ну и как это называется?

а по поводу " товарищ майор" это паранноя. и нахуй ментам или прочим силовикам такие ухищрения. надо - сам сделает без задержек. и тем более без таких глупых как "двое суток отвечал на вопрос"

awm5433224455 писал:

А ты не думал что чувак тот кто юзал он не тот кто в доках. И майоры хотят поиметь данные?

И такое бывало.
Тем более, что некто WASP хочет "транзакции по карте для определенной модели". Очень интересно. Зачем? По первой версии - найти тех кто украл комп и карты. По следующей - наказать "плохих ментов". Сабж под арестом дома (очень интересно само по себе в Украине) и он же натравливает СБУ на ментов, сида за компом в свободном доступе в интернет, под домашним арестом. На вопрос "а как это у вас получилось" - уклонился от ответа типа "есть ньюансы". И это только часть массы нестыковок. Поэтому мы взяли паузу в общении с тем, кто находится за ником WASP.

awm5433224455 писал:

как я понял, что они задав пачку вопросов установили что тот кто юзал и тот кто стучит сейчас - это разные люди.

Как видно из переписки выложенной в первом посту она началась 10/11/2013 и закочилась 29/11/2013. Больше пол-месяца. При желании, можно было установить ху из ху. Тут как бы прослеживается не особое желание разобраться + желание мозг поебать.

eCoin support писал:

Поэтому мы взяли паузу в общении с тем, кто находится за ником WASP.

ммм. так вы так и говорите , что "ждёмс"

а не:

eCoin support писал:

мы правильно поступили, прекратив с вами общение)

и эмоции уберите нахуй. я бы такой сапорт просто уволил. честно. вы не имеете права на эмоции. да, очень часто хочется, но вы представитель компании, а не вышли погулять. хотите эмоций - под личным акком пишите.

Alexandr_Mrak писал:

какую пачку вопросов? чувак ответил на них, только с задержкой во времени. и это вызвало подозрение? то есть когда мне платёжная система отвечает с задержкой в сутки - это повод для кипиша?

Понимаешь это все очень подозрительно, как и его феерическая история и общественное давление. Я вот не считаю что из за такой мутной бурной активности платежке стоит раздавать чужие деньги.

Цитата:

Поэтому мы взяли паузу в общении с тем, кто находится за ником WASP.

ихмо все правильно сделали

Цитата:

Как видно из переписки выложенной в первом посту она началась 10/11/2013 и закочилась 29/11/2013. Больше пол-месяца. При желании, можно было установить ху из ху. Тут как бы прослеживается не особое желание разобраться + желание мозг поебать.

вообще читал что за бред пишет тс? ты бы отдал деньги человеку который пишет бред?

Цитата:

и эмоции уберите нахуй. я бы такой сапорт просто уволил. честно. вы не имеете права на эмоции. да, очень часто хочется, но вы представитель компании, а не вышли погулять. хотите эмоций - под личным акком пишите.

это скорее нервы чем эмоции, все люди же

Последний раз редактировалось: awm5433224455 (30/11/13 в 20:04), всего редактировалось 1 раз