Адекватный суппорт на виртуале

Навеяно общением с суппортом.
Не буду конкретизировать с каким именно, но вообще, это реально чтобы проблемы решались после первого тикета?

Поделитесь опытом
(хостинг не предлагать)

Раньше был на вируале, просьб было не много, но решали довольно быстро!
Сечас 2 своих дедика, саппорт вообще все делает, сам предлагает как сэкономить, др советы...
так что все реально!

Все зависит от того чего хотеть.
Если клиент на виртуале хочет чтобы поменяли версию РНР, mysql или апача, то естественно никто не будет трогать работающий сервер.
А если других не затрагивает, например установка модуля в перл, то всегда обсуждаемо.

Sirgey абсолютно реально, если вопрос поставлен точно с полным описанием проблеммы, и своей контактной инфой.

Значит я не умею правильно ставить вопросы.
У меня общение с суппортами не ладится кардинально

Sirgey писал:

Навеяно общением с суппортом. Не буду конкретизировать с каким именно, но вообще, это реально чтобы проблемы решались после первого тикета? Поделитесь опытом (хостинг не предлагать)

Вполне реально. Даже очень.
Все зависит от компании и от суппорта.
Непосредственно знаю такую, в которой решают проблему после первого тикета, даже более того, в этой компании решают проблемы 24h online.

валить надо от неадекватных если ты глупые просьбы и вопросы не задаешь. Хотя чтобы нормальный виртуал найти надо много времени

По разному бывает, очень редко нарываюсь на неадекватных.

На 3фн к примеру раньше всегда все быстро и легко решал. А тут недавно возникла у них проблема - саппорт просто не пожелал разговаривать. На три мои сообщения в аську , одно из которых было с полным описанием проблемы , в ответ я получил только одно сообщение из двух слов "лимита нет".

Так что тут на кого попадешь.

да от суппорта тоже многое зависит
ну и вопрос надо задавать естественно правильно ...

Stek писал:

По разному бывает, очень редко нарываюсь на неадекватных. На 3фн к примеру раньше всегда все быстро и легко решал. А тут недавно возникла у них проблема - саппорт просто не пожелал разговаривать. На три мои сообщения в аську , одно из которых было с полным описанием проблемы , в ответ я получил только одно сообщение из двух слов "лимита нет". Так что тут на кого попадешь.

Ну не знаю.
Сколько в 3fn не обращался всегда ответят и помогут.
Наверное плохо спросил

Stek писал:

По разному бывает, очень редко нарываюсь на неадекватных. На 3фн к примеру раньше всегда все быстро и легко решал. А тут недавно возникла у них проблема - саппорт просто не пожелал разговаривать. На три мои сообщения в аську , одно из которых было с полным описанием проблемы , в ответ я получил только одно сообщение из двух слов "лимита нет". Так что тут на кого попадешь.

ну надо также понимать что аська это не способ супорта
в аске можно тыкнуть на тикет или короткий вопрос решить но не ожидать что если опишеш проблему и она сразу решится. так как проблемы бывают разные

еще по вопросу топикстартера да такое реально
если проблема описана хорошо то и решается быстро


а если тикет начинается ничего не работает решайте проблему то в этом случае и после десятого тикета мало что изменится

Цитата:

ну надо также понимать что аська это не способ супорта в аске можно тыкнуть на тикет или короткий вопрос решить но не ожидать что если опишеш проблему и она сразу решится. так как проблемы бывают разные

Согласен, только в моем случае изначально о проблеме разговор вел клиент. От саппорта в ответ было только "это проблема скрипта". Со мной этот же саппорт разговаривать не захотел, ответил раз через 20 минут и ушел в офлайн больше не отвечая, хотя клиент продолжал с ним говорить.

А возникающие проблемы я описываю четко, без воды, некоторый опыт в администрирование серверов тоже есть.

Только вот если с тобой говорить не хотят или держат за лоха, то с таким саппортом много не нарешаешь.

Stek

Стукнись ко мне пожалуйста, если есть время.

Хочю выяснить кто и что так посмело говорить!

асику 609044

Riversson писал:

Хочю выяснить кто и что так посмело говорить!

гы ) это ты про Стека так? %)

Riversson писал:

Stek Стукнись ко мне пожалуйста, если есть время. Хочю выяснить кто и что так посмело говорить! асику 609044

чувствую щас влетит бедному дежурному админу...

лучший суппорт у AH. это факт) работаю с ними очень давно. и с тех пор мнение не изменилось.

+1 лучший саппорт который я только видел !

+10 за саппорт адванседхостерам, делают все что ни попросишь .

ritor писал:

.+10 за саппорт адванседхостерам, делают все что ни попросишь .

+1

нет, даже +100

и на дедиках и на виртуалах отличный сапорт.

Sirgey писал:

Навеяно общением с суппортом. Не буду конкретизировать с каким именно, но вообще, это реально чтобы проблемы решались после первого тикета? Поделитесь опытом (хостинг не предлагать)

реально.
Какая разница виртуал или дедик.
Когда хостишься у хорошего хостера, он разруливает проблемы не зависимо от того, сколько у тебя траффа и какие вопросы ты задаешь - глупые или умные.
Вообще меняй хостера.

Когда хостишься у хорошего хостера, он разруливает проблемы не зависимо от того, сколько у тебя траффа и какие вопросы ты задаешь - глупые или умные.

teaster

Не говори глупости.

Как ты разрулишь какие то косяки если некоторые даже не знают что надо домен регать, прежде чем использовать его.
Вот и подумай.

А в бочке меда всегда ложка дегтя. Всем не угодишь.

Я по собственному опыту говорю, преобретенным в свое время!

так в этом и заключается мастерство саппорта, помогать людям, которые с трудом понимают тему хостинга.
Может я не прав, но я не жалею, что когда-то воспользовался тем хостингом, который пользую до сих пор. Там всегда предельно четко и ясно отвечают на мои совершенно ламерские вопросы.

бывают такие вопросы которые сложно объяснить. Потому как допустим я знаю как это сделать если - бы у меня был доступ к httpd.conf, а как и что не так в вдминке - я понять не могу...
Проблема которая меня побудила создать данный топик:
нужно было создать домен, чтобы при переходе на любой сабдомен одно и то - же показывалось (*.domain.com). Так вот, я это сделал в мемберке - не работает. А далее сутки с суппортом с попеременным успехом общался на тему "что я сделал не так?".

После дня общения, мне сказали "твоя проблема в том что ....". Получается они сутки делали мне сабдомен по очереди (сутки никто в одиночку не продержится), а потом сообщили что я типа тормоз

Хостинг, не предлагать! Счас к 3fn переношу те крохи что есть, там данный вопрос решили за минут 5 - 10....

Оффтопик : Диабло, если ты настоящий Диабло, стукнись в аську (sirgfine)