Refund vs Chargeback? Рефанд или Чарджбек?

Refunds vs Chargebacks

1. Что такое рефанд? ( refund)
Возврат денежных средств на карту клиента, иницированный мерчантом ( вами, если у вас есть сайт) или же процессинговой компанией ( Веротелом, например).

Мерчант может частично или полностью возвращать деньги на карту клиента, зависит от политики мерчанта. Если ваша процессинговая компания считает, что транзакция подозрительна, то, как правило, идет сразу рефанд. Это делается для того, чтобы избежать последующего чарджбека.


2. Что такое чарджбек? ( chargeback/CB)
Отмена оплаты и возврат денег банком на карту клиента, инициируется по собственной инициативе банка ( редко) или же по запросу клиента ( часто). Ваш биллинг в случае чарджбека сам получает информацию о нем постфактум. Банк, выдавший карту клиенту, просто возвращает деньги на карту, при этом страдает мерчант и сама биллинг компания. Накладывается штраф этим двум сторонам за факт чарджбека.

3. Refunds vs Chargebacks
Учитывая специфику индустрии адалт, биллинг компании, в том числе и Веротел, рекомендуют делать рефанды тем клиентам, кто это просит или тогда, когда вы считаете, что продажа выглядет подозрительной. Рефанды бесплатны и их количество не считается. А чарджбеки стоят денег. % чарджбеков не должен превышать 1% от объема продаж.