Вопрос: нужна ли вам служба по оспариванию чарджбеков?

Вопрос вебмастерам:
- пользуется ли кто-то из вас службой по оспариванию чарджбеков?
- насколько это вам дорого?
- вообще этот вопрос актуален? добавить такую услугу в наш биллинг?

Комменты - советы - ваш опыт ?
Тема к рассуждению.. хочется понять нужно ли это мерчантам вообще?

Основной вопрос - насколько это в принципе эффективно? Ибо в общем складывается впечатление, что если чел. хочет чарджбек по адульт транзакции, то вебмастеру остается просто смотреть, как деньги уходят, а штрафы приходят.

Ну мы можем написать при оспаривании, что вот мол владелец (покупатель) мембершипа скачал столько то фильмов, заходил столько то раз с таких то дивайсов тогда то, в общей сложности скачал столько то гигабайт (фильмов)... т.е. потреблял услугу систематически... Кто принимает решение окончательное по вопросу этому?

RTV писал:

в общей сложности скачал столько то гигабайт (фильмов)... т.е. потреблял услугу систематически...

Это все прописывается в термсах сервиса, с которыми пользователь обязан согласиться до оплаты.

Он же не покупал гигабайты. Он купил доступ к закрытой части сайта и может по идее качать что угодно и в каких угодно количествах. Его может не устроить например скорость отдачи видео или его качество, количество. Посмотрел 5-10 видосов, потыкал, не понравилось - чача.

А когда в термсах будет прописано, что скорость может падать до нуля, что видосов всего 20 штук и они говно, то согласившись до оплаты, пользователь уже не сможет сделать чачу просто так.

На данный момент отсылки к термсам по моему вообще не проканывают. Обычно 3rd party биллинги делают рефунды в любом случае, чтобы снизить общее число будущих чарджей. А чарджи чего - они просто приходят из банка и все.

Разве их вообще можно dispute?

RTV писал:

А чарджи чего - они просто приходят из банка и все.

Податель чачи обязан указывать причину. Если его откровенно не наебывают, не впаривают кроссэйлы и тп, то в качестве причины может быть только не удовлетворенность сервисом в целом. Тут и нужны термсы.

Если чардж делается через банк - то твои термсы ему пофиг, они даже разбираться особо не будут. А в причинах в 99% указывается не соответствие заявленному или ошибочный платеж.
Но сам банк тоже не заинтересован в большом числе чардждей. Имхо лавочка быстро прикроется, если ей начать пользоваться в постоянку.

цена вопроса не стоит времени. проще сосредоточиться на привлечении новых покупателей, чем оспаривать с неадекватом

RTV писал:

Основной вопрос - насколько это в принципе эффективно? Ибо в общем складывается впечатление, что если чел. хочет чарджбек по адульт транзакции, то вебмастеру остается просто смотреть, как деньги уходят, а штрафы приходят. Ну мы можем написать при оспаривании, что вот мол владелец (покупатель) мембершипа скачал столько то фильмов, заходил столько то раз с таких то дивайсов тогда то, в общей сложности скачал столько то гигабайт (фильмов)... т.е. потреблял услугу систематически... Кто принимает решение окончательное по вопросу этому?

Окончательное решение по чарджбеку принимается банком, который выдал карту юзеру.
Если услуга была предоставлена юзеру- это легко доказать.
Далее, дело уже за банком, который выдал карту юзеру. Банк примет свое окончательное решение на основание той информации, которая будет предоставлена службой, оспаривающей чарджбеки.

Если бы такая служба входила в услуги биллинга уже, вам было бы интересно её использовать?

По сути мерчанту ничего это не будет стоить и мерчант ничего не теряет, тут или будет достигнут результат (возврат чарджбека -> списание денег с карты юзера повторно) или все так и останется.

RTV писал:

На данный момент отсылки к термсам по моему вообще не проканывают. Обычно 3rd party биллинги делают рефунды в любом случае, чтобы снизить общее число будущих чарджей. А чарджи чего - они просто приходят из банка и все. Разве их вообще можно dispute?

Все верно.
И да, чарджи можно dispute, но это много работы и долго, и нужна отдельная служба на это.. Результат предугадать невозможно. Или деньги спишутся опять с карты, или все останется по-старому.

bevr писал:

цена вопроса не стоит времени. проще сосредоточиться на привлечении новых покупателей, чем оспаривать с неадекватом

Мнение принято к сведению.

То есть, если даже в биллинге будет служба по оспариванию чарджей, то вам будет лень слать доказ-ва и другую статистику по чачам/юзерам и всячески работать над оспариванием чачей, верно?

bevr писал:

цена вопроса не стоит времени. проще сосредоточиться на привлечении новых покупателей, чем оспаривать с неадекватом

Если чардж пришел на пачку 29.95 * 6 , тогда тоже не стоит?

Verotel писал:

Мнение принято к сведению. То есть, если даже в биллинге будет служба по оспариванию чарджей, то вам будет лень слать доказ-ва и другую статистику по чачам/юзерам и всячески работать над оспариванием чачей, верно?

Да, потому что вонь не окупится. 1-3 чарджей на тысячу продаж в месяц. То есть я предварительно все делаю так, чтобы люди были удовлетворены покупкой. А статистика неадекватов стабильная. В этом особенность и-комерса (если мы говорим об и-комерсе), что фокусироваться надо на масштабировании, а не на исключениях.

Тем более чардж это крайняя мере, после отказа в рифанде. Если человек идет в чардж, а это геморная процедура, значит на то есть основания.

bevr писал:

Да, потому что вонь не окупится. 1-3 чарджей на тысячу продаж в месяц. То есть я предварительно все делаю так, чтобы люди были удовлетворены покупкой. А статистика неадекватов стабильная. В этом особенность и-комерса (если мы говорим об и-комерсе), что фокусироваться надо на масштабировании, а не на исключениях. Тем более чардж это крайняя мере, после отказа в рифанде. Если человек идет в чардж, а это геморная процедура, значит на то есть основания.

Услышано, спасибо за комменты.

вопрос изначально, простите, тупой. нужна ли нам служба ....

процессинг предоставляете вы и за чарджи получаете в первую очередь вы. да, мерчантам это в какой то мере будет интерессно, но при допустимых 2% чарджей, заниматься этим отдельно нет смысла.

природа чарджей же разная бывает, и при нормальной работе вашего риск менеджмента и кастомер суппорта, основная масса 100%х чарджбеков будет сведена к рефандам. а от хитрожопых серферов все равно не получиться избавиться, но их как правило меньше 1% даже от всех транзакций.

Не понимаю негатива большинства. Вам (нам) предлагают бесплатную услугу, для уменьшения потерь как ваших, так и вебмастеров. Если вам наплевать на себя и адвертов, можете не пользоваться, никто же не заставляет!

Мы, в свою очередь, воспользовались бы подобной службой. Нам не лень нажать пару кнопок для этого.

Вопрос эффективности - отдельный. Без опыта диспутов по чарджбекам нельзя судить об абсолютной неэффективности такой услуги. У меня тоже есть серьезные сомнения, но готов проверить на практике.

insane3d писал:

Не понимаю негатива большинства. Вам (нам) предлагают бесплатную услугу, для уменьшения потерь как ваших, так и вебмастеров. Если вам наплевать на себя и адвертов, можете не пользоваться, никто же не заставляет! Мы, в свою очередь, воспользовались бы подобной службой. Нам не лень нажать пару кнопок для этого. Вопрос эффективности - отдельный. Без опыта диспутов по чарджбекам нельзя судить об абсолютной неэффективности такой услуги. У меня тоже есть серьезные сомнения, но готов проверить на практике.

Мы в процессе обсуждения, есть вариант, что даже пару кнопок нажимать не придется. То есть, от мерчанта вообще никаких усилий не потребуется.
Нужно будет только согласие на диспут.