Ублюдки из nkvd.pro

записал в блеклист.
100% хостер не прав! в топку таких, только мешают работать.

Регулярно просрачиваю платежи по хостам из-за распиздяйства =)

Один раз попал так же само. Благо, данные были не критичные.

grozny писал:

ну, вот тогда особо не стучали.. как-то так вышло, после нового года дело было. претензий нет я же написал. по теме вообще никогда не понимал нафига шариться по левым хостам... если надо я б у того же амхоста щас взял, варианты на любой бюджет есть, и главное проверено временем. ...

В любом случае есть тикет, пишем письма и в аськи. Но бывыет аська глючит, а письмо ушло в папку-спам. Тем не менее есть как минимум 2 предупреждение и последнее за 24 часа до отключения. Диски не форматируем до последнего. Бывали случаи, что воостановливали сервера клиентам переехавшим и через пару недель запрос все вернуть и т.д. Бекапы это закон!!! Почти в каждой акции предлагаем бесплатные бекап-акки.

noable писал:

...по поводу термсов, реселлеров и т.д.: я тебе уже говорил: "амхост и перерро", в случае, если они реселлят чужие серверы и имеют стандартные условия, риски по неоплате тобой сервера(ов) берут на себя, но опять же это ситуация де-факто, а не де-юре, т.к. в случае, если они посчитают, что несут СЕРЬЕЗНЫЕ убытки из-за того, что покрывают риски из своего кармана, они могут выключить твой сервер сразу же как посчитают, что ты нарушил ...

может надо унять как-то свою буйную фантазию? откуда Вам знать, что да как? кто-то нам запретил ставить свое оборудование?

pornblogger писал:

но ТС конечно тоже кадр icon_wink.gif 2 раза подряд проебать день платежей - имея доходный бизнес и опыт с хостёром - можно как-то платить не в последний день за серваки,

Да всякое бывает. Всё можно проебать.
У меня было, что на вебазилле нашли неоплаченый инвойс просроченый на 2 или 3 месяца на сумму где-то $1200 (точно сумму не помню), по моей же затупке. Даже и речи об отключении не было, просто отписали письмо и я оплатил!
На той же вебазилле было такое, что сервак уже устарел, я перенёс контент и отказался от него. IP не было возможности перенести, а у меня на том сервере VPN. Мне сказли пользуйся. Я на этом сервере ещё больше чем пол года просидел, хотя сервера в инвосе уже не было.
Вот таких я называю хорошими хостерами.
Недавно взял под статику у 2dayhost сервер, первым делом я решал вопрос о таких вот казусах с оплатой. Пришли к выводу, что первым делом письмо, потом звонок на телефон... Я и успокоился ибо за это время там так же показывают себя с адекватной стороны.

Читал тут оратора про инет и моб связь, бред И нехер тут что ровнять, если ты на контракте или абонке как и тут относится, то никто тебя не вырубит и сообщают тыщщу пиццот раз.

Vyacheslav писал:

Пришли к выводу, что первым делом письмо, потом звонок на телефон...

это вообще нормально, pqcservice.net звонит мне по моим вопросам и я звоню им по своим вопросам, так и должно быть это "нормальные" рыночные отношения
Еще color`a рекомендую сильно, адванседов, ипхостеров

НКВД разве не ресселеры ? Имхо в их случае все только от конечного хостера зависит, а они просто прокладка между хостером и конечным клиентом.

херовый хостинг. могли бы бекап оставить. я на каком то хосте виртуал заводил а потом както забросил. через пол года вспомнил а там все на месте проплатил продление все с бекапа восстановилось.

Erotix писал:

может надо унять как-то свою буйную фантазию? откуда Вам знать, что да как? кто-то нам запретил ставить свое оборудование?

Каждый видит то, что он хочет видеть. Я написал "если они реселлят и имеют стандартные условия". Я не писал, есть у тебя у тебя серверы или нет. Сам читай внимательнее, а не фантазируй ))))

ясный хуй что спецом хотели твой биз наебнуть/спиздить

просто так все удалять из-за пары дней просрочки это верх ебанизма и никто так не поступает

noable писал:

Каждый видит то, что он хочет видеть. Я написал "если они реселлят и имеют стандартные условия". Я не писал, есть у тебя у тебя серверы или нет. Сам читай внимательнее, а не фантазируй ))))

все правильно я вижу, в некоторых ДЦ "стандартные условия" это диски отказанного сервера хранятся месяц (не менее 30-ти дней прежде, чем их можно будет использовать), есть такие что гасят сервр , но он остается в стойке еще 3-4 недели и т.д. Наверно у Вас богатые опыт реселерства, раз так ловко подсчитали риски и расхода...только вот с нашей реальностью нет ничего общего. В любой момент имеем пару десятков резервных серверов и при наличии бекапа развернем его за пару часов. Раз Вы понятия не имеете ни о стандартных условиях, ни о особенностях, зачем упоминаете нас в своих фантазиях,под прикрытием слова "если"?

Название хостинги обязывает.
А вообще, шок.

Здравствуйте,

поскольку, сотрудничая с большинством дата-центров, мы являемся контрагентом (то есть обеспечиваем приём оплаты удобным способом для клиента, оплату сервисов на банковский счёт дата-центра), мы не имеем возможности продлевать аренду неоплаченных серверов, заказанных специально для конкретного клиента.

Правовая сторона вопроса

В Соглашении, которое принимал клиент ("с Правилами и Соглашением согласен" - письмо от 17 февраля 2012 года, 22:06 МСК), есть следующие пункты:

Цитата:

3.6. Заказчик самостоятельно следит за сроком окончания услуг и обязан вовремя продлевать оплаченный период. НКВД.pro уведомляет Заказчика о дате истечения аренды сервера заранее, как описано в пункте 2.6.

Цитата:

2.6. НКВД.pro уведомляет Заказчика об истечении срока аренды сервера трижды (за семь дней — письмом, за два дня — письмом менеджера, за сутки — текстовым сообщением или звонком на мобильный телефон Заказчика);

NB!

Цитата:

2.7. Заказчик пользуется услугами НКВД.pro до тех пор, пока оплачивает их без задержек. В случае если в день истечения срока аренды сервера оплата от Заказчика не поступила до 20:00 (московское время), НКВД.pro делает распоряжение в дата-центр на отмену сервера. Все файлы на сервере безвозвратно удаляются форматированием, производимым сотрудниками дата-центра; 2.8. НКВД.pro не сохраняет резервных копий файлов с отменненого сервера; 2.13. НКВД.pro не оказывает бесплатных услуг резервного копирования данных с сервера или на сервере Заказчика. Заказчик вправе сам (или с помощью системных администраторов) настроить резервное копирование данных на заказанный Сервер или удалённый хост.

Хронология событий

Уведомление о необходимости продления сервера ID *700 (полный ID и IP сервера не приводим из соображений конфиденциальности), оплаченного до 20:00 МСК 31-го августа, было отправлено клиенту 24 августа в 0:02 МСК почтовым роботом компании. 29-го августа в 17:38 МСК менеджер по почте задал клиенту вопрос, будет ли он продлевать аренду сервера. Наконец, 31-го августа в 0:17 МСК было отправлено почтовое сообщение, что сервер будет отменен уже через 20 часов, а в 0:19 было отправлено SMS с тем же содержанием. 31-го августа в 20:00 МСК мы выключили сервер, а в 01:00 1-го сентября, за час до списания дата-центром стоимости продления аренды сервера, отменили его в биллинге дата-центра.

5 сентября в 20:17, т.е. спустя 5 суток после истечения срока аренды сервера, клиент вышел на связь, сообщил, что уведомлений не видел (ошибок доставки мы не получали) и оплатил продление аренды, после чего, выяснив из ответа менеджера, что сервер отменен, среагировал в матерной форме и получил предупреждение о недопустимости нарушения пункта правил, касающегося этики делового общения с сотрудниками компании. Возврат средств в полном объёме был осуществлён спустя три часа после совершения Клиентом оплаты за отменённый сервер.

Уведомление о необходимости продления сервера ID *661, оплаченного до 20:00 МСК 10-го сентября, было отправлено клиенту 3-го сентября в 0:07 МСК почтовым роботом компании. 9-го сентября в 03:28 МСК менеджер по почте задал клиенту вопрос, будет ли он продлевать аренду сервера. 10-го сентября в 0:05 МСК было отправлено почтовое сообщение, что сервер будет отменен уже через 20 часов, а в 0:06 было отправлено SMS с тем же содержанием. В 13:37 того же дня было отправлено дополнительное уведомление, что сервер будет отменён через 6,5 часов. 10-го сентябя в 20:12 МСК мы выключили сервер, а в 00:57 11-го сентября, за час до списания дата-центром стоимости продления аренды сервера, отменили его в биллинге дата-центра.

11 сентября в 22:17, т.е. спустя сутки и 2 часа после истечения срока аренды сервера, клиент вышел на связь, и в грубой форме уточнил, не отключён ли сервер, на что получил утвердительный ответ и уведомление, что это было сделано в соответствии с Соглашением. Также мы попросили клиента перечитать Соглашение и Правила (в частности положение Соглашения про порядок оплаты, и положение Правил про лексику общения). В 22:26 клиент сообщил нам, цитирую, что мы "пидоры ебанные", после чего мы, в соответствии с Правилами, дали клиенту 24 часа на перенос данных с оставшихся двух серверов, которые позже, через сутки, были также отменены.

Уважаемые коллеги, если Вы считаете, что мы действовали неправильно и неадекватно, объясните, пожалуйста, в чём именно ошибка наших действий. Насколько нам известно, все провайдеры телематических услуг действуют в соответствии с правилами и условиями, с которыми всегда знакомят своих клиентов. Данному клиенту содержание наших правил и соглашения были известны, он выражал своё согласие с ними, и мы, со своей стороны, действовали в точности так, как были должны по известным ему условиям.

Мы не скрываем информации о своей компании и даже о её сотрудниках - вся информация доступна на нашем сайте, мы являемся на 100% легальным чешским ООО, работающим в европейском правовом поле. Позволим себе заметить, что угрозы в адрес нашей компании или её представителей подпадают под ст. 40 Уголовного кодекса Чешской Республики и караются тюремным заключением. Кроме того, при сообщении нами о фактах получения угроз (скриншот первого сообщения мы на всякий случай сделали, также он есть в кэше Google) и предоставлении Полиции информации об имени их автора, Полиция Чешской Республики может запретить въезд данному лицу на территорию стран Шенгенской зоны. Такой прецедент нам известен (с какими-либо деловыми отношениями он связан не был, но речь также шла об угрозах через интернет).

Благодарим за внимание.

Чтобы сказала полиция Чешской Республики за обман клиентов?

А выгодно ли хотя бы экономически (не для имиджа) продлевать за свой счёт?
Что-то мне подсказывает, что ой как выгодно не терять таких клиентов.

Если вы реально находитесь на территории Чехии и ведете бизнес по перепродаже серверов, которые находятся в Праге, я знаю где вы хоститесь и для меня удивление вызывает что, те у кого вы берете сервера по отношению к вам ведет себя так же.

Цитата:

Чтобы сказала полиция Чешской Республики за обман клиентов?

Эта клиентка к нам вернулась уже через месяц, сейчас она арендует у нас около десятка серверов и не жалуется на качество услуг, что видно из её последнего сообщения в теме, ссылку на которую Вы дали. Там мы также действовали по Соглашению, поэтому в результате эта же клиентка с нами продолжила сотрудничество и, надеемся, теперь всем довольна.

Цитата:

А выгодно ли хотя бы экономически (не для имиджа) продлевать за свой счёт? Что-то мне подсказывает, что ой как выгодно не терять таких клиентов.

Невыгодно, зачем? Мы не сможем перепродать сервер, IP которого использовал другой клиент. Мы по-возможности выдаём каждому заказчику чистые адреса.

В данном случае суммарная месячная стоимость двух серверов составляла 226$, чистая прибыль с них после уплаты налогов - 38$ в месяц. При всём уважении, ради 38$ в месяц не очень хочется терпеть постоянное нарушение правил и условий соглашений, наверное, Вы поймёте.

Цитата:

Если вы реально находитесь на территории Чехии и ведете бизнес по перепродаже серверов, которые находятся в Праге, я знаю где вы хоститесь и для меня удивление вызывает что, те у кого вы берете сервера по отношению к вам ведет себя так же.

Я не очень понял смысл Вашего сообщения, но у нас нет и никогда не было ни одного сервера в Праге. Из чешских ДЦ мы работаем только с FDC, расположенным в Злине, являясь одним из его крупнейших русскоговорящих партнёров. Всего мы сотрудничаем с 26 дата-центрами по всему миру.

Топикстартер арендовал через нас серверы в ДЦ Phonera Bahnhof, в Швеции.

НКВД.pro писал:

Эта клиентка к нам вернулась уже через месяц, сейчас она арендует у нас около десятка серверов и не жалуется на качество услуг, что видно из её последнего сообщения в теме, ссылку на которую Вы дали. Там мы также действовали по Соглашению, поэтому в результате эта же клиентка с нами продолжила сотрудничество и, надеемся, теперь всем довольна.

Да вроде не довольна, по крайней мере это видно из последнего сообщения

НКВД.pro писал:

Невыгодно, зачем? Мы не сможем перепродать сервер, IP которого использовал другой клиент. Мы по-возможности выдаём каждому заказчику чистые адреса. В данном случае суммарная месячная стоимость двух серверов составляла 226$, чистая прибыль с них после уплаты налогов - 38$ в месяц. При всём уважении, ради 38$ в месяц не очень хочется терпеть постоянное нарушение правил и условий соглашений, наверное, Вы поймёте...

Всегда считал, что выгодно, это когда клиент доволен... Конечно на всех не угодишь и финансовая дисциплина важна как и в каждом бизнесе. Примените к нему штраф например. Если не устраивает прибыль зачем людей морочить? Как дорого обойдется сделать бекап? и причем здесь IP?

Цитата:

Да вроде не довольна, по крайней мере это видно из последнего сообщения

Проблему с этим её сервером решил начальник серверного отдела, связавшись в течение часа, - сделали по специальной цене 10Gbit shared сервер в Нидерландах на замену.

Новый биллинг также запустили.

Цитата:

Всегда считал, что выгодно, это когда клиент доволен... Конечно на всех не угодишь и финансовая дисциплина важна как и в каждом бизнесе. Примените к нему штраф например. Если не устраивает прибыль зачем людей морочить? Как дорого обойдется сделать бекап? и причем здесь IP?

Не раз возникали ситуации, когда IP, использовавшиеся для адалта, отказывались брать "обычные" клиенты, ссылаясь на "скрытые баны Яндекса" и прочее. Именно поэтому стараемся выдавать клиентам именно новенькую машину с не использовавшимися ранее дисками и с чистыми айпи.

Прибыль нас устраивает, мы делаем её на объёме, а не на больших наценках, и все клиенты для нас одинаково важны. Но и подход ко всем клиентам у нас одинаковый - доброжелательный, но по установленным и согласованным правилам. Когда клиент систематически пропускает оплату и позволяет себе грубость, мы с ним вынуждены попрощаться.

Услуга бэкапа данных на удалённый сервер у нас стоит от 17$ (за 64GB) до 38$ (за 256GB), настройка бэкапа на отдельный сервер клиента - 10$. Почему, если речь шла о такой важной информации, её не бэкапировали, нам не очень понятно, но это дело клиента.

Повторюсь, мы в любом случае действуем по Правилам и Соглашению, без принятия условий которых невозможно сделать заказ. Если клиент их принимает, значит, он с ними согласен. Называть после того, как хостер в точности выполнил все свои обязательства по данным соглашениям, команду этого хостера "ублюдками" немного странно.

НКВД.pro писал:

Называть после того, как хостер в точности выполнил все свои обязательства по данным соглашениям, команду этого хостера "ублюдками" немного странно.

Обязательства обязательствами, но рекламу себе Вы конечно хорошую сделали. Многие подбирая себе хостера, прочитая этот топик, однозначно откажуться работать с Вами. Нафига нужны такие проблемы.

Axel-B писал:

Обязательства обязательствами

Увы, мудаки "забывающие" об оплате, и кладущие хуй на договоры - здесь в почете. Ведь у них же исключительно права есть, а обязанность платить - барская прихоть оказывающего услуги, можно и нахуй послать.
Видимо настолько въелось в подкорку "клиент всегда прав", что способность думать и мыслить атрофируется.

НКВД.pro писал:

Именно поэтому стараемся выдавать клиентам именно новенькую машину с не использовавшимися ранее дисками и с чистыми айпи.

Ага, а серверы и ip, от которых отказались клиенты - в датацентре выкидывают на помойку.
При этом ДЦ обладает шикарными запасами "нового" барахла из доисторической эпохи.

Про чистые айпи конечно анекдот

Очень плохой хостер, клиент не платит, обзывает пидарами, а они видите ли не сохранили ему бэкап. Фу

AMBASCIATORE писал:

Про чистые айпи конечно анекдот

Скоро дойдет до свежих портов на свичах, и свежего, непросраченого питания.