Leaseweb - как у них с саппортом дела обстоят?

Я смотрю, что тут многие либо пользуются, либо реселлят сервера leaseweb и надеюсь, что у многих есть хороший опыт использования их серверов и опыт обращения в их саппорт.

Проблема у меня такая, полгода назад взяли у одного из ресселлеров сервер в leaseweb, вчера он успешно рухнул и на сегодняшний момент время его простоя уже привышает 24 часа.

Ресселлер переводит все стрелки на голландцев, как у них появится время, они займутся вашим сервером, и даже как бы голландцы ответили, что в результате падения вышел из строя HDD, на этом собственно все и закончилось.


Это вообще нормальная ситуация для leaseweb? чтобы время простоя сервера превышало сутки?

Поделитесь пожалуйста, у кого был такой печальный опыт...

Если ты не против, я повторю свой смежный вопрос, который возможно плохо заметно в соседнем топике.

Подскажите кто-нибудь по опыту
SLA который Best Effort * у лизвеба - сколько по времени может занять решение какой либо проблемы? тот же банальный ребут допустим.

На сервера взятые через amhost.net распространяется Gold SLA, обращаемся в любое время дня и ночи,и был случай обращения в рождественнскую ночь. Всегда всевполне оперативно решается. Если у реселера нет этой привелегии,то обращении в нерабочее время будет платным, видимо в этом и проблема(вчера был выходной).

to awa, за час-два-три примерно, на удаленный ребут для большинства конфигов есть кнопка, но нерабочее время надо будет переждать или купить SLA.

про Gold SLA уточню.

В моем случае я вообще не вижу никаких подвижек с сервером, как вчера утром пропал PING, так и тишина.

Если бы его пытались поднять, то он бы хотябы временно откликался. А тут вообще тишина.

Явно видно, что вопросом никто не занимается.

Т.е. если нет Gold SLA, то с Leaseweb лучше не связываться?

Erotix, если не ошибаюсь Gold SLA - до 4-х часов реакция. Вот она интересна при SLA который Best Effort *. Если допустить, что после ремот ребута сервер не поднялся.

Или "час-два-три" на Best Effort* тоже распространяется, а преимущества GOLD и т.п. SLA в реагировании в нерабочее время и выходные/праздники?

Gold SLA приобретается на каждый сервер отдельно?

Мне его предлагают приобрести за дополнительные 100 евро.

awa, "наилучший предполагаемый режим" и "соглашение о гарантированном сервисе" различаются. Для "Gold SLA - до 4-х часов реакция" никто не ждет 4 часа, а стремятся решить сначала вопросы тех кому "гарантировано" должны, после чего рассмотрят вопросы остальным в "наилучшем режиме".

"Если допустить, что после ремот ребута сервер не поднялся"- будут заниматься так быстро как смогут, но пинка для ускорения отвесить невыйдет и в нерабочее время надо будет смириться с тем, что минимальная плата составит 139 евро или подождать начало рабочего дня.

Какой смысл им предлагать SLA за $$$ если "Best Effort*" лучше и быстрее, почитай что пишут : "Features marked with (*) can be customized in the order process."?

Последний раз редактировалось: Erotix (23/05/11 в 11:00), всего редактировалось 1 раз

gudim писал:

Gold SLA приобретается на каждый сервер отдельно? ...

да, у нас Gold SLA free на все сервера взятые через amhost.net

а amhost дает Gold SLA free на все свои сервера, расположенные на leaseweb, или у вас с ними какое то дополнительное соглашение?

Erotix, понял, спасибо.

gudim писал:

Явно видно, что вопросом никто не занимается.

Когда у меня на одном из лизвебовских серваков (доп.суппорта нету) слетел raid-контроллер, я отписал им мыло, после чего в течении пары часов получил ответ, что проблемой занимаются, а потом с промежутками от десяти минут до пары часов сыпались письма с проводимыми действиями. Отвечали конечно же только в рабочее время. Как только рабочий день заканчивался, следующие письма шли только с началом следующего рабочего дня.

у меня пока тишина, возможно что-то отвечают ресселлеру, но PING до сервера так и не идет.

время простоя 32 часа.

gudim писал:

время простоя 32 часа.

Я бы на твоем месте уже написал и позвонил непосредственно в лизвеб, и уточнил, какие работы в данное время ведуться на твоем сервере.

gudim писал:

а amhost дает Gold SLA free на все свои сервера, расположенные на leaseweb, или у вас с ними какое то дополнительное соглашение?

amhost.net имеет соглашение с Leaseweb о том, что на все сервера amhost.net распространяется Gold SLA по умолчанию, без доп. оплаты.

проблема в том, что я не знаю технических данных сервера, так как оплатой, саппортом и поддержкой занимается сам ресселлер.

единственное что у меня есть, это IP и все.

Я уверен, что ресселлер обращается к leaseweb сам, во всяком случае мне саппорт ресселлера отвечает очень оперативно, например вот это

> Пожалуйста сообщите, что в данный момент делают в leaseweb? Они вообще
> что-то делают?

Мы постоянно подаем им запросы и звоним. Пока результата, к сожалению, нет.

В общем докладываю, сегодня опять никаких подвижек с сервером не было.
на тикет созданный на сайте leaseweb ответа также не последовало.

продолжаем лежать уже вторые сутки. завтра с утра пойдут третьи.

я конечно понимаю дешевый вариант, но не думал, что здесь все так плохо.

буду держать в курсе событий.

подыскиваю нормальный недорогой хостинг со следующими или аналогичными параметрами.

Xeon 3210 2.13 GHz Quad Core / 2GB / 2x250GB / 100mbs / 5000GB

Intel Dual Core E2160 1.80GHz / 4GB / 2x250GB / 100Mbs / 5000GB

от 99$

больше :

без поддержки https://amhost.net/dedicated/2
с поддержкой https://amhost.net/dedicated/1

по нашим наблюдениям проц не так критичен нужен ксеон ... сделаем, но будет дороже. Можем просить ДЦ об индивидуальном подходе к решению Вашего вопроса в контексте переезда к нам.

Спасибо, но теперь только не leaseweb, реально удивлен и разочарован работой этого сервиса.

Но история еще не закончилась, сервер лежит, никто им не занимается.

gudim, отпиши мне в личку IP сервера. Мы неоднократно поднимали вопрос, что нерадивые реселеры создают негатив для ДЦ.

послал

пиздец, еще один день прошел, похоже пора переносить тему в читеры и разгильдяи.

голландцы так и не появились, общаться непосредственно со мной они отказались, сославшись на то, что мой е-майл не в списке их базы банных, поэтому я остаюсь без ответа.

ресселлер сказал, что данные слить удалось, и теперь голландцы должны поменять HDD, но похоже прогнал пургу, потому что пинг до сервера так и не появился... как они могли слить данные, если сервер не появлялся в сети, мне не понятно.

уходим на 4е сутки простоя, полный пиздец...

у меня с лизвебом похожая ситуация была
даже с голд SLA сервер в результате пролежал 2 дня[*]

А что за ресселер такой ? Может он действительно лапшу вешает, а сам не спеша пару тикетов кинул и сидит ждет ответа.

C ресселером я работаю уже 12 лет, в принципе в них уверен. Они не занимаются адалтом, я у них просто по старому знакомству засиделся, еще с 1998 года.

сервер таки подняли где-то час назад, общее время простоя составило 2,5 суток.

но все равно буду съежать с leaseweb на другую площадку, хотя и дешевый вариант этот leaseweb, но никому не рекоммендую его, потому что саппорт там ужасный.

софтлеер ж дешевле , и саппорт там нормальный ,
я через амхостов беру