FAQ по ePayService

bubo писал:

если ты про "Авторизация через мобильное приложение" - то это не то "Способ верификации" над "Блокировка по IP" выбираешь TOTR и должна быть инструкция что делать - там установить этот Authenticator и приложение сканирующее QR-коды, сосканировать код на странице и все. Там главный затык в том, что подтвердить это надо последний раз через смс, а они иногда сцуко долго идут

можно и без смс перейти на тор-верификацию - просто через саппорт, как я сделал, когда мне смски СОВСЕМ перестали приходить
кстати, нафига я раньше тором не пользовался - гораздо круче и удобнее смсок

под андроид приложения уже нету?

График работы пунктов приёма корреспонденции в России и Украине в майские праздники

Уважаемые клиенты!

В связи с майскими праздниками, пункты приёма корреспонденции в г. Санкт-Петербург и г. Киев в праздничные дни работают по следующему расписанию:

30 апреля - 3 мая – выходные дни
4 - 6 мая – рабочие дни
7 - 9 мая – выходные дни
10 мая – рабочий день

С уважением,

Служба поддержки ePayService

Deyatel_Kyltyru писал:

под андроид приложения уже нету?

Приложение под Android больше не поддерживается и было убрано из стора.

раньше чеки приходили около 2 недель. Сейчас уже почти месяц прошел - нету ни одного чека, их около десятка было отправлено от разных партнерок

У меня щас в основном чеки от сисибилла идут, последний чек пришел на 5 дней позже обычного.

Чеки от ccbill раньше налили за 10 дней, теперь 14

Изменения в процедуре переноса баланса неактивных, просроченных и заблокированных карт

Уважаемые пользователи,

Обращаем ваше внимание, что с 16 мая 2016 года перенос карточных балансов с карт со статусами: неактивна, просрочена, заблокирована с остатком ниже 10.00 USD на новые карты станет невозможен из-за технических особенностей процесса.

Таким образом, если остаток средств на балансе закрытой или заблокированной карты, а также карты с истёкшим сроком действия будет составлять меньше 10.00 USD – он не будет перенесён на счёт новой карты.

В связи с этим мы настоятельно рекомендуем выводить средства с карты до окончания периода её действия.

С уважением,
Служба поддержки ePayService

Добрый день. Вот уже 2 недели как я не могу перевести деньги со своей EXPIRED карты на новую карту. История такова: карта проекспайрилась, на ней есть сумма определенная. Пытаюсь новую карту активировать и бац - выводит мне ошибку. Ошибка какая то, пожалуйста свяжитесь со службой технической поддержки. Отписал в лайвчат. Ответ - Ваша карта проверяется службой безопасности. На этом ответа больше не было. Недавече как вчера пишу тикет уже. где мне пишут в ответ: Здравствуйте, бла бла бла!

С кем из сотрудников вы общались по вопросу перевода денежных средств на новую карту?
Я не помню, логов не вел...

Уточните, пожалуйста, когда обращались по данному вопросу в чат

Я не помню. еще раз.
Итог: карта неактивирована, деньги на EXPIRED зависли. И письмо вчера пришло бодрое:

Обращаем ваше внимание, что с 16 мая 2016 года перенос карточных балансов с карт со статусами: неактивна, просрочена, заблокирована с остатком ниже 10.00 USD на новые карты станет невозможен из-за технических особенностей процесса.

Вывод - это кидалово? Люди что Вы делаете. Кровные деньги пропадают, саппорт игнорит. Есть мысли у кого то по этому поводу?

Карта пришла пол года назад, но поскольку ей не пользовался, то забил. Вот только неделю назад полез активировать ибо была нужда... Ответ от епайсервиса:

Мы перепроверили все тикеты и историю чата, никаких обращений с данными текущего счета или подобной проблемой не поступало, также попытки активации карты были только на прошлой неделе, но никак не пол года назад. Активировать карту вы не можете по той причине, что карта не активировалась в течение 5 месяцев от даты отправления, в следствии чего банк закрыл её как утерянную.
- Разве я где то писал что я ее не получил? на каком основании ее закрыли не уведомив меня вообще!!!

К сожалению, как уже было описано в рассылке, если остаток средств на балансе закрытой или заблокированной карты, а также карты с истёкшим сроком действия составляет меньше 10.00 USD – он не может быть перенесён на счёт новой карты. Перенос средств с карты на USD счет технически невозможен. Такие технические ограничения установлены не нами, а обслуживающим банком, средства с просроченных карт не могут быть выведены даже в нашу сторону, они остаются у банка.

Вывод: СПЛОШНОЕ КИДАЛОВО, СОСКАКИВАЮ С ВАС ребята, катитесь колбаской! Жаль придется переносить все сисибиллы веротелы и тд на епейментс счет.

Rastaman:

Мы всегда идем на встречу клиентам, если это возможно. В вашем случае, вы начали диалог с обвинений в обмане и воровстве, не попытались объяснить ситуацию и не предоставили какую-либо информацию по "имеющейся" у вас неактивной карте.

В ходе рассмотрения вашей претензии было обнаружено, что для открытия счёта и выпуска карты вами были использованы документы другого человека, что является грубым нарушением Соглашения с Пользователем. В связи с этим ваш аккаунт был передан в Службу Безопасности.

Это карта моей жены и она ей пользуется. не надо на меня бочку катить! Она хорошо снимает в банкомате, зато плохо умеет общаться с такими как Вы - на каком основании и какие у вас доказательства того что это вообще не хозяин документов. Запросите у нее документы и получите что хотите. Позвоните и убедитесь что это она. Она и пользуется картой. Какие то проблемы тут?

И, простите, как Вы говорите, для открытия счета были использованы документы другого человека. Это интересно как??? если я с ней лично в офис к Вам ездил и с Вами разговаривал и лично она отдавала свой паспорт Вам. В связи с этим ваш аккаунт был передан в Службу Безопасности. Да куда хотите, повторюсь, это ее карта и она ей пользуется! А закрывать вот так аккаунт вы просто не имеете права. Это нарушение всех правил!

В вашем случае, вы начали диалог с обвинений в обмане и воровстве, не попытались объяснить ситуацию и не предоставили какую-либо информацию по "имеющейся" у вас неактивной карте.

Насчет этого вы вообще не спрашивали!!!!!

Rastaman:

Я конечно может что-то не понимаю, но вопрос всей ситуации в сумме меньше $10?

это принцип. Просто много непоняток. Дело было так: вежливо постучался в лайв чат и попросил перекинуть мне деньги на счет с карты, еще пол года назад. Сказали что невозможно. Дальше пришла новая карта, не активировал потому что нафиг не нужна. не пришла бы и спал спокойно бы. не снимаю в банкомате. Тут приходит сообщение что сгорает сумма на карте. Ну, думаю, пришло время активировать, хоть 10 баксов домен куплю... А тут тебе на... не активировать. банк ее аннулировал как утерянную, говорят в саппорте. Я сообщал что она утеряна? нет. Да может я в космосе был, вот только прибыл на планету земля только что... Итог: сначала 10 баксов, потом счет угрожают закрыть с 31 мая. Это доверенный мерчант? как то подозрительно это все. Обвинить меня что я пишу от имени мужчины, да мало ли я как пишу. Я и не скрываю. жена мало что понимает в этом. но карточкой пользуется только так. Но какая разница. Никакого обмана нет. Опять таки теперь запрашивают свидетельство о браке. Нафига?

Rastaman: Мы не будем продолжать с вами диалог на форуме, так как у нас нет документальных подтверждений того, что вы являетесь владельцем счета.

ок я пришлю документы и продолжим, договорились? -)

Знаю Растамана лет 10.
Порядочный и адекватный человек.
Я думаю, что если ваш сервис уважает себя, то надо решать вопросы.
В любом случае. Максимум, что да надо подтвердить подлинность доков. На это вы имеете права. А вот деньги не отдавать имхо это бред. 10 или 100 долларов.
Какие основания?
технические... что значит технические. Если я пойду в НОРМАЛЬНЫЙ банк и мне
не выдадут деньги в любой момент с моего счета, то что это будет?
Пусть я прийду через 10 лет?!

Имхо глупая система, которая кидает тень на вас. Думайте как решить, чтобы этого не было.
Почему то паксум без проблем перекидывает деньги. будь то 3 доллара или 100 или 1000! Равняйтесь на лучших.

А 10 долларов с 100 проэкспайреных карт это сколько? 1000?
в норме!

2 ALt: Спасибо, дружище за поддержку. Именно поэтому я и стал кричать о том что это мои кровные деньги и сколько бы их не было, они мои и никак не исчезнувшие в связи с какими то там заморочками!

2 Epayservice - доки залиты. Смотрите. Убедитесь что я честный человек и обманывать никого не намерен. Предлагаю продолжить дискуссию тут дабы остальные видели и делали выводы. Раз вы чистая компания, то это значит, что все могут видеть чем закончилась наша история (если она закончится когда нибудь)...

Rastaman - живой человек =) видел в глаза, знал довольно долго =), обманывать не будет, по идее если карту не активировали, но за неё заплачены деньги, то стоит сделать перевыпуск человеку.

А Rastaman-у, активировать свои карты стоит во время, вне соображений нужна она или нет =), т.к. даже банки уничтожают карты которые не забрали.

Alt76: tormovies:
Это конечно всё хорошо, что вы лично знаете Rastaman, но сообщения на форумах неизвестных лиц не пришьёшь к аудиторской отчётности.

Rastaman:
Дело тут не в сумме, будь то 1 долл или 1000 долл. Дело в том, что открывая акк и принимая условия Соглашения с Пользователем, вы подтверждаете, что не действуете от имени нераскрытого принципала или стороннего выгодоприобретателя, а ведёте свою деятельность исключительно в своих же интересах. Сейчас же мы видим обратное и это очень серьёзная проблема. Родственные связи же, в целях политики AML, тут абсолютно не причём...

2 ALL: продолжение истории: Для разблокировки вывода средств загрузите, пожалуйста, все (с 2-3 по 18-19) страницы гражданского паспорта на имя (мое имя), а также нотариально заверенную доверенность от имени жены на мое имя на право распоряжения счётом.
С случае, если до 31 мая 2016 года запрошенные документы не будут предоставлены, счёт будет закрыт, а все средства будут возвращены отправителю.

Это капец конечно же. Так вы беспокоитесь о Ваших клиентах... А я еще поддерживал Вас когда вы только открывались. Знал бы где собака зарыта

2: DeniF но сообщения на форумах неизвестных лиц не пришьёшь к аудиторской отчётности.

Вот тут тоже никак не определить что я писал в их тикетницу. Ну никак!!! Айпи тот же. Никаких нарушений, только от мужского рода. Это не определить. А вот скажу что жена писала. Нравится ей от мужского рода писать и все тут. Мало ли. И никак ни в чем не уличить!!!!!!!!! Это только их догадки и не более того!