AMHost -А все ли так ужастно?

amhost.net: несколько дней назад стукнулся в аську вопрос про сервер обсудить, но оттуда лишь тишина. Аська 275... функционирует вообще?

а мне и отсрочку по оплате дают они если надо и сервер тьфу*3 работает отлично и на тикеты быстро отвечают.

хз что там у вас

Polunochnik писал:

...Мы у них брали один сервер, забыли проплатить вовремя и сервер отрубили тут же. Мы спохватились и тут же сделали перевод примерно в полночь, они сказали что сейчас все включим. Сервер включили только утром...

grozny писал:

эх а я помню мне сервак рубанули и форматнули за просрочку оплаты, фактически без уведомления...

Ребята я просто поражаюсь, какой ужас ... Вы не платите , а вам отключают или вообще форматируют ... ужас та какой !!!!

slonic писал:

а мне и отсрочку по оплате дают они если надо и сервер тьфу*3 работает отлично и на тикеты быстро отвечают. хз что там у вас

никому неотказываем,а гадать будет платить просрочивший клиент или небудет ... так мы не гадальный сервис.

HST писал:

amhost.net: несколько дней назад стукнулся в аську вопрос про сервер обсудить, но оттуда лишь тишина. Аська 275... функционирует вообще?

тут где-то были топики какая ненадежная и глючная вещь эта аська... и еще на публичных аськах обычно куча спам фильтров. Стараемся отвечать и в ЛС, и в аськах, но люди обычно шлют лаконичные сообщение без урлов. Тут выше постом человек сокрушается, что его "рубанули без уведомления" ...хотя обычно предшествуют 3-4 тикета с попытками связаться в аське... потом выясняется или фильтр или аська старая-нерабочая... поэтому тикеты самое оно!!!

Еротикс, ну вот видишь, можно ж решить, при желании.

дай пиздюлей уже плиз своим админам, я когда переезжал, у нас с тобой был разговор, про настроеный дедик под сиджи.

и тут после 3х даунов, оказывается что апач валится, так как гниксы не стоят

это настроеный серв?

нахрен даже все компенсации, рабочий сервер бы, больше ничего не надо

ну и вообще, удачи в развитии

Erotix писал:

Тут выше постом человек сокрушается, что его "рубанули без уведомления" ...хотя обычно предшествуют 3-4 тикета с попытками связаться в аське... потом выясняется или фильтр или аська старая-нерабочая...

ты мне тогда тоже так сказал - "обычно пишем тикеты"
тока тикетов не было, просто в аське один раз напомнили, да дело под новый год было, я как-то среагировал через пару недель только, а сервак уже чистый

я не говорю что это системная проблема.
скорей всего как обычно зависит от конкретного человека который на месте. кто-то тикет увидит и быстро разрулит, кто-то будет тупить. кто-то 10 раз напомнит про сервак, кто-то рубанет.

но пока есть косяки надо муштровать персонал, это явно. просто в качестве сравнения я у АХа серваки держал несколько лет, там таких проблем в принципе не было никогда. а после отключения сервера помню еще месяц можно было спокойно по фтпшке по нему гулять

я не жалуюсь, это просто пожелание.
в конце концов когда надо было бюджетное решение всегда в амхост стучался и в целом всем доволен.

Последний раз редактировалось: idk2045 (11/12/10 в 00:34), всего редактировалось 1 раз

3Sky писал:

Еротикс, ну вот видишь, можно ж решить, при желании. дай пиздюлей уже плиз своим админам...

при желании с обеих сторон

давно опробированая схема: тикет + ко мне за ускорителем

всегда работает!!! многими проверено. Именно в твоем случае нехватило моих "ускорительных пилюлей".


Раздаю пинки и тумаки очень эффективно. Но ведь глупо гнать на сервис, за неоплаченую услугу... и еще сетовать, что отключают по не оплате... на фоне этого рассуждать про наши финансы и кризис.

Последний раз редактировалось: Erotix (11/12/10 в 00:38), всего редактировалось 1 раз

grozny писал:

ты мне тогда тоже так сказал - "обычно пишем тикеты" тока тикетов не было, просто в аське один раз напомнили, да дело под новый год было, я как-то среагировал через пару недель только, а сервак уже чистый

то есть мы отключили и ты это обнаружил через две недели?

grozny писал:

я не говорю что это системная проблема. скорей всего как обычно зависит от конкретного человека который на месте. кто-то тикет увидит и быстро разрулит, кто-то будет тупить. кто-то 10 раз напомнит про сервак, кто-то рубанет. но пока есть косяки надо муштровать персонал, это явно. просто в качестве сравнения я у АХа серваки держал несколько лет, там таких проблем в принципе не было никогда. а после отключения сервера помню еще месяц можно было спокойно по фтпшке по нему гулять я не жалуюсь, это просто пожелание. в конце концов когда надо было бюджетное решение всегда в амхост стучался и в целом всем доволен.

если мы станем как АХ, то наверно и цены должны стать как у них?

Erotix писал:

то есть мы отключили и ты это обнаружил через две недели?

да не хочу ворошить эту тему, уже плохо помню, давно это было. у вас насколько я помню сперва доступ в шел / фтп отключается, сайты-то работают. вот наверное когда сайты перестали работать то и обнаружил.

Erotix писал:

если мы станем как АХ, то наверно и цены должны стать как у них?

я там дописал уже в свой пост

Цитата:

я не жалуюсь, это просто пожелание. в конце концов когда надо было бюджетное решение всегда в амхост стучался и в целом всем доволен.

Работаем, усиливаем команду админов, наворачиваем мониторинг и т.д.

Цитата:

...Мы у них брали один сервер, забыли проплатить вовремя и сервер отрубили тут же. Мы спохватились и тут же сделали перевод примерно в полночь, они сказали что сейчас все включим. Сервер включили только утром...

Цитата:

Ребята я просто поражаюсь, какой ужас ... Вы не платите , а вам отключают или вообще форматируют ... ужас та какой !!!!

А вторую часть поста намеренно проигнорировал? Сервер проплатили в полночь, было сказано что щас включим, а включили сервер в 9 утра помоему. Вот все это время 2 немаленьких сайта стояли без тумб... ужас та какой !!!

amhost.net писал:

Gabber: Сервер взят без администрирования. Кому писал Ваш админ? У нас основное средство общения с клиентами - тикеты. Тикет был открыт в 7:40 GMT, после чего вопрос был передан админам ДЦ, т.к. проблема была аппаратная. Судя по графикам, сервер был поднят менее, чем через 4 часа после обращения. Одно из назначений тикетов как раз фиксировать время обращения и решения вопросов. Главное назначение аси - возможность админу связаться с клиентом для оперативного выяснения возникающих вопросов.

- ВАШЕМУ админу который был онлайн. Было сообщено какой сервер и насколько критичная проблема.

- Судя по графикам, даун был примерно 14ч. При этом вы ни как на него не отреагировали! т.е. ни какого мониторинга у вас нету вообще! При том что это не мой косяк или моего админа, а проблема аппаратная, сдох хард, об это в 2ч. ночи было сообщено вашим сотрудникам. Так же хочу сказать что ваш тел. не рабочий, там только сообщение перезвоните позже, нахрена он вообще нужен?

взял у них виртуал в октябре за 9 баксв) 2 месяц без оплаты работал нормально) вот сегодня вспомнил и оплатил

Новая фича в тикетах вчера появилась:

Цитата:

Здравствуйте. Ваш вопрос принят в работу. Следить за решением Вашего вопроса буду я. Моя icq 566******. Чтобы узнать, на каком этапе решения Ваша проблема, Вы можете обращаться ко мне.

О, всегда думал, что из девушек только iriwka, оказывается их там много. Или это маркетинговый ход)

Поддержка за такую цену сносная.
Единственное про новые сервера молчат, 3 недели уже скоро как новый сервер заказан и оплачен. Хоть бы отписывались так то и так, вообще непонятно выдают/не выдают, самое ужасное для клиента подвешенное состояние. А то пишут делайте заказы, а серверов нет, только еще больше проблему раздувают.

Gabber писал:

- ВАШЕМУ админу который был онлайн. Было сообщено какой сервер и насколько критичная проблема. - Судя по графикам, даун был примерно 14ч. При этом вы ни как на него не отреагировали! т.е. ни какого мониторинга у вас нету вообще! При том что это не мой косяк или моего админа, а проблема аппаратная, сдох хард, об это в 2ч. ночи было сообщено вашим сотрудникам. Так же хочу сказать что ваш тел. не рабочий, там только сообщение перезвоните позже, нахрена он вообще нужен?

Это Вам так видится все просто...

1) Вы согласились с правилами нашего сервиса, а согласно правил все вопросы через тикеты.

2) Вы знали, что мы реселеры и знаете кого реселим... и еще знаете, что мы не производители винтов и прочего оборудования.

3) В Вашем случае мы обязались помогать по вопросам связаными с ДЦ, что и выполнили. И вопрос решился в течении 4 часов с момента открытия тикета.

Вопросы к Вам:

1) почему Вы упорно не хотели открывать тикет(невыполняли наши правила)?

2) почему претензии к поддержке если сервер изначально был заказан без поддержки?

3) как назвать клиента, который игнорированием правил затянул решение своего вопроса?

aids писал:

Новая фича в тикетах вчера появилась: О, всегда думал, что из девушек только iriwka, оказывается их там много. Или это маркетинговый ход) Поддержка за такую цену сносная. Единственное про новые сервера молчат, 3 недели уже скоро как новый сервер заказан и оплачен. Хоть бы отписывались так то и так, вообще непонятно выдают/не выдают, самое ужасное для клиента подвешенное состояние. А то пишут делайте заказы, а серверов нет, только еще больше проблему раздувают.

1) у нас пока 4 девушки, позже для клиентов появится возможно выбрать из них своего "личного менеджера", одновременно усиливаем админский состав. Предполагаю такие меры добавят комфорта клиентам.Надеюсь это уберет проблемы с : "меня никто непредупреждал", "неможем найти клиента" и т.д.


2) по задержкам поставок для 100тб UK, каждый день теребим ДЦ. По состоянию на вчера есть инфа про получение комплектующих. Наши заказы продвинуты как первочередные. В понедельник ждем движение.

aids: этой фичи 100 лет в обед

Не гоните на АМХОСт, нормальный хостер за свои деньги.

Сапорт только тикеты, по аськам нехуй стучать, мессаджы теряются в аськах часто.

За 4 года юзанья ни разу проблем небыло чтобы сапорт кидал, и такая же беда как у тебя Gabber: была, но не обламывали аськи а создавали тикет.

Ты своему админу объясни лучше как решать проблему если сервак упал

d

Последний раз редактировалось: Silvio Manuel (08/05/15 в 14:09), всего редактировалось 1 раз

Erotix писал:

Вопросы к Вам: 1) почему Вы упорно не хотели открывать тикет(невыполняли наши правила)? 2) почему претензии к поддержке если сервер изначально был заказан без поддержки? 3) как назвать клиента, который игнорированием правил затянул решение своего вопроса?

Потому как все ваши сотрудники, включая Вас читают тикеты через сточку либо вообще не читают!

В самом тиките все написано, можно было уже и прочитать перед тем как тут демагогию устраивать.

Тикет открыл ваш сотрудник zsa, который и выложил сообщение которое было получено от моего админа, только не в 2ч. ночи, а как вы уже заметили 9ч.40мин по мск. Почему ни я? Так в тиките и про это написано.

По вашему без поддержки значит вам похуй на дауны сервера вообще? Я уже и так понимаю что у вас простого мониторинга/пинга на даун вообще нету.
Я же не скрипты просил установить, мне просто нужно 24/7 technical support который указан у вас на сайте, а не ответ через 7ч. дауна. Так же почему не работает ваш тел?

d

Последний раз редактировалось: Silvio Manuel (08/05/15 в 14:09), всего редактировалось 1 раз

d

Последний раз редактировалось: Silvio Manuel (08/05/15 в 14:09), всего редактировалось 1 раз

Gabber писал:

...Тикет открыл ваш сотрудник zsa, который и выложил сообщение которое было получено от моего админа, только не в 2ч. ночи, а как вы уже заметили 9ч.40мин по мск. Почему ни я? Так в тиките и про это написано...

почему не Вы открыли тикет... Вы решили манипулировать на том что наш сотрудник пошел Вам на встречу ?

Все прочитано хорошо все строчки и между строчек...

Почему Вы своему админу неоставили доступы? И при этом ищете раздолбаев?

Я смотрю у Вас с адекватностью тяжело. Телефон увидели а : "С 9:00 до 16:00 MSK кроме сб. и вс." не осилили прочесть?

Последний раз редактировалось: Erotix (11/12/10 в 13:22), всего редактировалось 1 раз

Silvio Manuel писал:

Ещё по тикетам. Между созданием тикета и началом работы по нему может пройти как минута, так и сутки. Хотя мессага появляется сразу. От чего это зависит - я пока не понял...

Выставляется степень срочности. Бывает решение зависит не от нас, тогда в в заголовке тикета появляется упоминание об этом.

Silvio Manuel писал:

У них есть watchdog, который смсит при даунах, но его надо по-ходу просить поставить и настроить.

Есть такое, и как правильно замечено надо запросить поставить и настроить. Но это надо же тикет открыть, а для ТС'а это нереально.

Последний раз редактировалось: Geniy (24/04/15 в 00:31), всего редактировалось 1 раз