Epayservice опять

Отправил им три чека заказным письмом с уведомлением о вручении. Получил уведомление назад из которого следует что чеки получены ими 23 апреля. Захожу в админку и чеков этих не вижу. 5 мая связываюсь с их поддержкой по аське и после долгих поисков мне сообщают что чеки они получили и в течении дня они появятся в админке. Вот прошла еще неделя но, как говорится, воз и ныне там. Пытаюсь связаться с их поддержкой по аське - но в ответ подозрительная тишина. Надежда на получение денег по чекам тает с каждым днем. Радует только что общая сумма по чекам около $200 так что можно и наплевать. Просто придется искать другой сервис и боюсь напороться на аналогичную ситуацию.

PS. Интересно о какой такой мгновенной обналичке чеков пишется на их сайте?

1. ICQ сейчас не работает - проблема с инетом. Как только восстановится, то сразу же заработает. Сейчас можно написать тикет или, что ещё лучше, позвонить по телефону (812) 923-2121 который всегда доступен. Вопрос будет решён в течении получаса.
2. Если ошибка в начислении чека произошла по вине нашего сотрудника, вы получите мгновенно зачисление чеков на счёт, без комиссии за обналичивание, то есть 1к1.

Ну понятно что с инетом могут быть проблемы - но вот лог моей беседы неделю назад:

Цитата:

Bul ‎(05.05.2009 14:48): здраствуйте Bul ‎(05.05.2009 14:49): вопросик возник E Live Support ‎(05.05.2009 15:27): здравствуйте E Live Support ‎(05.05.2009 15:27): E Live Support (272562189) добавил вас в свой список контактов. E Live Support ‎(05.05.2009 15:27): у вас есть вопросы E Live Support ‎(05.05.2009 15:30): E Live Support (272562189) добавил вас в свой список контактов. Bul ‎(05.05.2009 15:39): я отправил вам три чека заказным письмом с уведомлением - уведомление пришло а чеки в банкинге так и не появились. Так и должно быть? E Live Support ‎(05.05.2009 15:40): куда вы их отправили? E Live Support ‎(05.05.2009 15:40): и когда получили уведомление Bul ‎(05.05.2009 15:40): в Питер Bul ‎(05.05.2009 15:41): ну судя по печатям на уведомлении чеки в питере были 23 апреля -уведомление вернулось в новосибирск 3 мая E Live Support ‎(05.05.2009 15:41): минуту E Live Support ‎(05.05.2009 15:43): номер счета E Live Support ‎(05.05.2009 15:43): от кого чеки и на какие суммы Bul ‎(05.05.2009 15:43): A370953 Bul ‎(05.05.2009 15:44): ну я уж и не помню суммы какие - они все там порядка 60 - 70баксов - какой-то канадский банк Bul ‎(05.05.2009 15:45): ну там фамилия моя присутствует E Live Support ‎(05.05.2009 15:47): мы их получили и они отобразятся сегодня Bul ‎(05.05.2009 15:47): ок спасибо

то есть чеки не были занесены в базу сразу по получении - и не было это сделано в течении недели после общения с саппортом. Где гарантии что это будет сделано после написания тикета?

Оффтопик: Заказные письма можно отследить через сайт Почты России. Там все данные по прохождению сортировок и дата о вручении. На чеке есть ID письма вот по нему и нужно смотреть.

Оффтопик: То есть в принципе можно и без уведомления о вручении четко знать что письмо получено? Это очень удобно.

Оффтопик: В саппорте сидят наемные сотрудники и бывает так что периудами могут работать плохо, лениво, невнимательно. Это не только про епейсервис это вообще на тему саппорта. Если ты напишешь ему в аську то это бует общения между вами и тут много вариантов "схалявить", а вот когда весит тикет по нему надо выполнять работу. Да и начальству можно потом показать тикет, чтобы не публиковать логи по разным форумам.

to dr.BoB Понял - спасибо - буду иметь в виду на будущее.

я толко собрался отправлять чек письмом. (

Обычно мелкие именные чеки отправляю на штатовский адрес. Две-три недели как правило до получения. Приходит смс-ка.

Вопрос решён.
Отчасти виноват в этом я лично.
У нас в мае получился сезон мини-отпусков в компании и я не предупредил саппорт о том, что один из сотрудников ушёл в мини-отпуск на неделю, как раз в тот день, когда Bul общался по этому вопросу. Поэтому передача проблемы с чеком ушла в "никуда".

Я приношу лично извинения за задержку с начислением этого чека.

Как и обещал чеки зачислены 1к1 без комиссии + небольшая компенсация за нервы

После звонка по указанному номеру вопрос был решен супер оперативно. Респект. Будем считать что мне просто не повезло - всякая система иногда дает сбои.
Компенсация за нервы (кстати спасибо за нее) будет использована только на лекарство в виде пива.
Тема закрыта.

очень радует что так быстро решаеться проблема.
DeniF: скажи пожалуйста есл чек выписан 20-02-2009.
сколько ему еще жить осталось?
успею я вам в питер отправить его?
спасибо.

Чеки вроде полгода живут, но не все.

kebzu писал:

сколько ему еще жить осталось?

Так ведь на чеке написано "void after ..."

kebzu писал:

я толко собрался отправлять чек письмом. (

Ты вроде нам отправил ?

kebzu писал:

очень радует что так быстро решаеться проблема. DeniF: скажи пожалуйста есл чек выписан 20-02-2009. сколько ему еще жить осталось? успею я вам в питер отправить его? спасибо.

Если на чеке ничего не написано, типа Void after 90 days или другие обозначения, которые ограничивают срок действия чека, то такой чек годен 180 дней, то есть до 20-07-2009. Выслать успеваете в любом случае.

xkrainer писал:

Ты вроде нам отправил ?

вам н еотправлял.
у вас только меняю валюту.

DeniF писал:

Если на чеке ничего не написано, типа Void after 90 days или другие обозначения, которые ограничивают срок действия чека, то такой чек годен 180 дней, то есть до 20-07-2009. Выслать успеваете в любом случае.

нигде вроде не написанно что Void after 90 days
так что ждите

kebzu писал:

вам н еотправлял. у вас только м еняю валюту.

я смотрю сильно знакомы ник

у нас можно так же и чеки налить самый низкий процент на рынке