3fn, мля :-(

Взял dedicated у 3fn. Допустим, заявление установить сервак "same day" по сути означает "in 24 hours", бог с ним - один день погоды не делает.
Прислали рутовый пароль и ещё какую-то пару логин-пароль без пояснений. Ладно, стукнулся в аську спросил что это такое, объяснили.
Доступы в тикет-систему не прислали. Ладно, пошел сделал restore password - пришло.
К серверу идёт 8 айпишников. Список айпишников не дали. Ладно, пошёл сделал ifconfig, получил список.
Рутовый доступ к mysql не дали. Хрен с ним, написал в тикет просьбу поменять и сообщить мне.

На старом серваке готовлю бэкап первого сиджа и блога для переноса на этот новый сервак.
Пишу в тикет довольно детальное описание что мне надо, логины, пароли, пути - чтобы всё поднялось сразу и без проблем: виртуалхост для сиджа, виртуалхост для блога, нгинкс на отдельном айпи для раздачи директории с тумбами, две базы данных, нс-ы и почтовый ящик домена. На всякий случай даю приписку мол если что-то не так, стучитесь в аську, я тут сижу жду.

Шесть часов, мля, жду какой-нибудь реакции на тикет. Стучусь в аську одному из сотрудников, спрашиваю сколько обычно по времени такие задачи выполняются. Серьезно - может быть у них регламент есть, например, не менее 24 часов. Это бывает. Сотрудник 3fn вежливо сообщает что сейчас попробует ускорить процесс и через два часа всё будет готово.

Почти через три часа, не получив результата, лезу на сервак. Первое что бросается в глаза - в конфиге апача вместо аккуратных файликов в sites-enabled по одному на хост - всё засунуто в один конфиг. В nginx то же самое, и путь к хомедиру криво прописан. NS-ов нет, емайла нет. У меня ещё десяток готовых сиджей и блогов ждут переноса с дохнущего сервака...

Писец, 3fn, зачем я с вами связался? :-(

ты брал managed сервак? если нет то тебе ничего кроме рута к шеллу и доступа к ребуту и потенциального доступа к квм не должны, если да, то ждём отмазок 3фн и в конце концов потертого первого поста суппорт вроде частенько этот форум мониторит.
P.S. мне кстати всегда было интересно что 3фн предлагает чтобы замять топик... просветите уж.

Gourad писал:

ты брал managed сервак?

Я брал этот: http://3fn.ru/dedicated-order-form.php?id=217
Там не написано, managed он или not managed.

Перед заказом я специально стукнулся сотрудникам в icq чтобы уточнить, что в случае если я беру сервак без панели, имею ли я право обращаться в саппорт со своими задачами - в рамках только этой стоимости сервера.

DG писал:

Перед заказом я специально стукнулся сотрудникам в icq чтобы уточнить, что в случае если я беру сервак без панели, имею ли я право обращаться в саппорт со своими задачами - в рамках только этой стоимости сервера.

Ок. ты заранее уточнял будет ли сервер сделан под то что тебе нужно, нгинх конфиги под сиджи, готовые диры чтобы только перенести? Или этот вопрос не уточнялся?

сейчас набежит куча народа и расскажет топик стартеру что 3fn-это круто,а сам тс наводит тень на плетень

Rams писал:

набежит куча народа и расскажет топик стартеру что 3fn-это круто

и у 99% в подписи будет линка на 3фн

забавно С моим клиентом было вот так - http://ruadult.biz/f10/arenda-servera-1406/

Трифон нормальный хост, много лет уже им пользуемся. Не без недостатков, но кто без них.

ТС - судя по тому что ты сообщил, договоренность о суппорте была крайне размытая, а на странице заказа не указано что сервак managed. Поэтому в данном случае админство сервака можно классифицировать как дополнительную бесплатную услугу, которую тебе пообещали оказывать в разумных пределах, при этом пределы разумного не обозначив. А значит и претензии нельзя назвать обоснованными - раз нет конкретных обязательств.

Чтобы не попадать в такие ситуации надо конкретнее проговаривать что именно тебе надо. И договариваться об админстве (за отдельную плату с четко оговоренными обязательствами) либо непосредственно с хостером, либо со сторонним админом.

Тогда в тикет можно было объяснить ситуацию, а не игнорировать тикеты.

Nautilus писал:

админство сервака можно классифицировать как дополнительную бесплатную услугу, которую тебе пообещали оказывать в разумных пределах

Не бывает дополнительных бесплатных услуг в разумных пределах.
Бывает либо unmanaged сервак, где нет никаких админов и дают только root. Либо сервак с админами, ежемесячная стоимость аренды которого дороже, и эта разница в стоимости компенсирует содержание админской команды.
В данном случае я эту разницу оплачиваю. И если задача которая фактически сводится к "добавлению домена на сервер" - выполняется почти сутки, мне сложно представить что будет если упадёт что-то серьезное.

Теперь по сути, диалог перед заказом сервера:
Наверняка многие адалтные веб-мастера обращаются к вам с просьбой "протюнинговать" сервер для эффективной работы, например, проектов типа CJ. Вы что-нибудь делаете в этом плане?
- да конечно.
Т.е. при заказе сервера я могу указать, что хочу запустить на нём определенный набор сервисов, и этого будет достаточно для правильной настройки?
- да.
В целом интересует, что именно входит в базовое администрирование в рамках стоимости аренды сервера. Допустим, я беру сервер без панели. Могу ли я обращаться к вам, чтобы добавить к нему домен с собственными нс-ами, добавить пару почтовых ящиков и т.д.?
- да по тикетам работает команда админов.

Удивительно что люди до сих пор пытаются учиться именно на своих ошибках, а не на чужих.

Ну что тут можно сказать..
DG: посылай трифн на йух, бери в нормальном месте unmanaged и нанимай своего админа.

за такие деньги должен быть менеджмент сервак

Dobriy den

vash server managed, no iz ticketov bivaet ochered
i esli vash vopros srochniy 24h v sutki AIM noc3fn.

Очередь из тикетов - это не повод косячить в конфигах, путая IP-адреса и пути к файлам. Нафиг мне ваш managed, если для добавления 30 сайтов мне понадобится 30 дней с вашей помощью и 30 минут с помощью стороннего админа.

vash ticket zanjal sutki esho za pol dnja ego zakonchili bi.
esli vi rabotali bi s nashim adminom naprjamuju po icq ili rabotali s panelju nikakih problem ne vozniklo bi. mne ochen zal chto mi dostavili vam neudobstva. obichno server kotoriy perenosjat iz drugogo mesta zanimaet 1+ den u ljubih adminov.

2DG: свяжись со мной по ICQ 242391830, все проблемы решим.

pogovorite pozaluista s zam directora po supportu ego icq vishe.

Riversson писал:

obichno server kotoriy perenosjat iz drugogo mesta zanimaet 1+ den u ljubih adminov.

scp сутки работает на перенос 30 сиджей?
Оффтопик: P.S. в правом верхнем углу есть кнопочка RUS

Gourad писал:

scp сутки работает на перенос 30 сиджей?

А вдруг тот сервер с которого переносят на диалапе сидит .

Riversson писал:

obichno server kotoriy perenosjat iz drugogo mesta zanimaet 1+ den u ljubih adminov.

Riversson, здесь до переноса ещё и речь не дошла. Тикет был с задачами по созданию хостов, нс-ов, емайлов.

Мне вас рекомендовали как компанию, которая отлично умеет настраивать и тюнинговать сервера под CJ. Уметь тюнинговать сервера - это значит разбираться в железе и софте, в настройках, в буферизации и кэшировании, иметь наготове болванки конфигов и скрипты для всех типовых задач. В этом свете рекомендация "если бы вы использовали панель - всё было бы хорошо" выглядит несколько нелепо. На вашем месте я бы предложил вернуть средства за сервак и закрыть этим вопрос.

если 3fn не сделает money back в этой ситуации, будет очень странно...

Справедливости ради напишу, что 3fn предложили манибэк через несколько часов после моего последнего сообщения в этом топике. Но я к этому времени уже конкретно заипался, и разворачивал на серваке два сайта из бэкапов. Манибэк мне был уже слегка невовремя :-( Поэтому от возврата я отказался. Потом мне дали адекватного товарища, с которым получилось пообщаться по делу, и который потом ещё подкрутил тонкие настройки сервака.
В целом полюбому впечатление осталось далеко не приятное, и в течение пары недель буду решать - доверять ли 3fn кучу проектов или идти к другому хостеру.

Имею сервер у них если мне не изменяет память с 2001 или 2 года, и в целом по сапорту более чем доволен. Тем более что сам в администрировании не бум-бум. С админом из аси выше, можешь решать вопросы, сделает все как надо и без косяков. Проверено на себе многократно.

З.Ы. мне даже по телефону поддержку оказывали!:-) Был случай, когда я был на горе в крыму, мне звонил админ Иван Сергеевич (ник не пишу тут спецом) и говорил, мол сгорел блок питания, в течении 20-30 минут заменили, и даунтайм был менее получаса. Меня порадовало и внимание и сам сервис. Так что то что у тебя было, это имхо не типично для них.

Domain Name: 3FN.NET
Creation Date: 02-nov-2002
Не с ноября 2002?