2. Настолько ли все относительно...

  Два фактора определяют универсальность и специфичность типов неадекватного поведения — технический и социальный. Каждое чат-сообщество построено на уникальном программном обеспечении, которое предлагает особенные технические черты для восприятия людьми окружения и взаимодействия друг с другом. Недостойно ведущие себя пользователи найдут уникальный способ злоупотребления практически любой уникальной услугой, которую вы предложите им. Если вы сделали что-либо — кто-то будет этим пользоваться. Например, в мире мультимедиа-чатов, снерты могут использовать звуки и визуальные картинки для смущения других, что невозможно в текстовых средах, подобных IRC или AOL.

  Социальный фактор может быть частично или полностью независим от технических аспектов окружения. Каждая культура и субкультура создает свои собственные стандарты, касающиеся приемлемого и неприемлемого поведения. В соответствии с теорией "культурной относительности", то, что рассматривается как нормальное поведение в одной культуре, может не рассматриваться нормальным в другой, и наоборот. Определенный тип "неадекватности", презираемый в одном чат-сообществе, может стать главной организующей темой другого. Например, на сайтах TPI/EC Palace, присвоение и использование чужого аватара сродни краже документов, в то время как на сайтах, не принадлежащих TPI (на серверах, приобретенных и управляемых частными лицами), подобные действия становятся излюбленной игрой. Стандарты, в основе своей, могут быть более строгими в одном сообществе, по сравнению с другими. На сайте Welcome, куда впервые попадают новые, и зачастую наивные, пользователи Palace, правила запрета использования чрезмерно сексуальных аватаров исполняются намного более строго, чем на сайте Mansion, где собираются более опытные пользователи. Некоторые критики даже предположили, что обитатели Mansion стали настолько безразличны и захвачены принципом "дай каждому заниматься своим делом", что не рассматривают непристойность как проявление чужеродного мира. И хотя Palace является единой клиент-серверной чат-программой, пространство Palace состоит из сотен различных сообществ, каждое из которых имеет уникальную культуру, со своими ценностями и стандартами.

  Многие сайты Palace имеют частных владельцев. Некоторые являются коммерческими. Эти особенности могут оказывать определяющее влияние на разрешенные формы неадекватного поведения. Некоторые владельцы частных сайтов используют жесткие меры по отношению к недисциплинированным пользователям. Стоит нарушить правила, и тебя быстренько выдворят за пределы сообщества. Модераторы сайта больше озабочены сохранением сходности и однородности сообщества, чем правами или душевным состоянием неуправляемого пользователя. На некоторых коммерческих сайтах может разрешаться большая свобода действий. Бизнес зависит от продаж, поэтому принцип "потребитель всегда прав" приводит к большей терпимости по отношению к невежливости и дурным намерениям. Удаление пользователя из системы может рассматриваться как крайняя мера. В конце концов, снерты делают покупки, подобно всем нормальным людям. Конечно, если в своем "снертизме" они зайдут очень далеко, они могут отпугнуть других потенциальных клиентов. Поэтому, в конечном счете, здесь происходит тонкое балансирование между сохранением единородного сообщества, в котором строгие правила выкорчевывают снертов, и отношением "потребитель всегда прав", поощряющим продажи. Это бизнес. Это сообщество. Это бизнес И сообщество!

  Важно помнить, также, что большинство чат-сообществ являются для многих людей видом свободного времяпровождения, то есть, сообщество и все в нем происходящее воспринимаются как развлечение в форме виртуального воплощения "реального мира". Неадекватное поведение может оказывать разрушительное воздействие на некоторые личности, но для остальных оно остается частью шоу.

  Стратегии обращения с проявлениями неадекватного поведения тоже могут быть классифицированы в соответствии с "техническими" и "социальными" критериями. В сообществе Palace были специально разработаны специальные программные возможности, такие как способность "убить" и "забаннить" , чтобы помочь участникам и модераторам справляться с вызывающими раздражение пользователями. Более социальные методы вмешательства требуют навыков межличностного общения. Как вести разговор с недостойно ведущим себя подростком, или подобно действующим взрослым? Это вопрос. Фактически, одних технических решений недостаточно. Без психологически образованной личности, знающей как и когда нужно применять эти средства, они могут использоваться неуместно и стать, таким образом, еще одной формой злоупотреблений. Какие стратегии использовать, и каким образом, зависит также от культуры.