В октябре этого года в Нью-Йорке состоялась очередная конференция SMX East 2009. Поскольку интересных выступлений было много, мы решили сделать сборную статью и посвятить ее популярным социальным медиа и маркетинговым тактикам работы с ними.

Прежде чем начать говорить о таких гигантах социальных сетей, как Facebook и Twitter, стоит сказать пару слов о нестандартных аналитических инструментах, которые могут быть полезны при работе с любыми социальными медиа.

По мнению Криса Беннетта (Chris Bennett), совладельца компании BLVD Status, нужно учитывать три категории параметров:

1. Традиционные параметры (присылаемый трафик, конверсии, запросы по бренду/вид трафика)
2. Микро-конверсии (нетрадиционные)
3. Косвенные результаты

А теперь обо всем по порядку.

1. Традиционные параметры

1a) Трафик социальных медиа несколько отличается от обычного трафика: зачастую у него более высокий показатель отказов. В связи с этим, любому вебмастеру и оптимизатору будет полезно отслеживать те страницы сайта, на которых пользователи задерживаются дольше всего.

В отношении ссылающихся URL-адресов нужно обращать внимание на их количество, качество и как на потенциальные ресурсы нового трафика.

1b) Конверсии

Зачастую конверсия социальных медиа гораздо ниже, чем у любых других ресурсов. Однако если продажи случаются, то они обогащают не только ваш карман, но и работают на брендинг сайта. Поэтому желательно знать в лицо своих топовых партнеров.

1c) Нужно анализировать колебания запросов по бренду и отслеживать количество посетителей, приходящих на сайт при помощи ручного ввода адреса ресурса (type-in traffic).

2. Микро-конверсии

• Клики по исходящим ссылкам
• RSS-подписчики
• Фолловеры на Twitter
• Поклонники на Facebook
• Реклама по методу «opt-in» (доверительный маркетинг)

3. Косвенные результаты

• Обратные ссылки
• Общее количество поискового трафика
• Ключевые слова в поиске
• Конверсия из поиска (окупаемость инвестиций (ROI) в социальных медиа)