64. Перевоспитание снерта

  Одной из самых сложных задач можно назвать попытку убедить снерта к изменению линии поведения, превратить его в полезного, доброжелательного члена сообщества. Модераторы, которым удавалось справиться с подобной задачей, говорят, что "игра стоит свеч". Некоторым модераторам нравится специализироваться именно на таких вопросах. Перевоспитание снерта требует значительного навыка межличностных отношений, и под силу далеко не каждому. Для этого нужно прислушаться к человеку, и даже подружиться с ним. Личность должна быть вовлечена в общественную деятельность на уровне, отличном от ее снертизма. Нужно признать положительные качества и навыки снерта. Перенаправить его энергию в созидательном направлении. Модераторы описывали одиноких, скучающих, и чрезвычайно одаренных подростков, которые создавали неприятности, просто играя со скриптами. Они охотно откликнулись на интерес модератора к тому, как они это делают, его похвалу их сообразительности, и его предложение способов принести пользу, а не вредить сообществу. Приняв подобных снертов под свою опеку, модератор успешно исправил ситуацию.

  Как правило, умственные и физические проблемы, которые легко поддаются лечению, изначально не были слишком серьезными. То же верно и применительно к усилиям по перевоспитанию снертов. Чем лучше они реагируют, тем лучше было их психологическое состояние до обращения к ним. Есть снерты, которые противятся всяким попыткам перевоспитания. Некоторые притворно извиняются, объясняют свои действия, дают обещания и клятвы... чтобы затем делать то же, что и прежде. В основе их уклончивой лжи и обмана может быть склонность к социопатии (sociopathic tendencies). У них есть собственная "повестка дня", и они просто используют сценарий перевоспитания, чтобы следовать своему курсу. Монументальные усилия, прикладываемые для переделки подобных людей, могут дать свои плоды, но стоит ли "овчинка выделки"? Это зависит от шкалы ценностей, принятой в сообществе, и от поставленных перед администраторами задач. Один из служащих TPI сказал однажды, обращаясь к модераторам: "Мы здесь не социальные работники".

  65. Обходя анонимность

  Если анонимность повышает возможность неадекватного поведения, одним из способов борьбы с проявлениями неадекватности может быть снижение уровня анонимности. Например, модераторы имеют доступ к IP-адресу пользователя, что позволяет установить его местонахождение. С помощью этой информации возможны "мистификации" по отношению к непослушным пользователям. Однажды модератор выяснил, что живет в одном городе с одним, довольно настойчивым, членом банды, и решил сыграть с ним шутку. Внезапно, модератор спросил пользователя: "Как оно ничего в Бигсвилле?" Он рассчитывал внушить подобным образом легкую паранойю, вместе с хоть какой-то сознательностью и чувством ответственности, в образ мыслей участника. Последний, действительно, "исправился", не переставая спрашивать, как узнал модератор его место жительства. Конечно, подобные трюки не являются лучшим решением для всех ситуаций, но дают понять хроническим хулиганам, что "мы знаем, где ты живешь" (образно и буквально), и могут помочь смягчить их пыл. На других онлайн-сообществах, e-mail пользователей открыты всем посетителям. Без защитного щита анонимности, люди чувствуют большую ответственность за свои слова и поступки. Поэтому подобная политика может помочь минимизировать девиантное поведение.

  Но, со снижением уровня анонимности, возникают некоторые проблемы. Частью привлекательности и философии системы Palace является возможность экспериментировать с индивидуальностью, с придуманными образами, в определенном и "конфиденциальном" окружении. Чем меньше вы оставите анонимности, тем неуютнее будут чувствовать себя люди во время подобных экспериментов. Если другие имеют доступ к вашему IP-адресу или e-mail, они могут получить о вас еще более подробную информацию. Без вашего явного желания, они могут проникать в другие сферы вашей жизни, нарушать ваше личное пространство. А это нарушает не только философию Palace, но и основы идеологии Интернет, поддерживающие право человека на анонимность. Большинство пользователей приходят на территорию Palace для того, чтобы найти друзей, отмечали многие модераторы, так почему бы не сделать адекватную учетную систему, вместо того, чтобы убирать анонимность и открывать для всех e-mail пользователей? Другие администраторы резонно заявляли, что многие хронические снерты уже знакомы с системой IP-адресов, поэтому "мистификации" будут не очень эффективны.

  Отказ от анонимности может работать в обоих направлениях. Хулиганы довольно сообразительны. Они тоже могут найти пути для выяснения подробностей из "реальной жизни" модераторов и служащих TPI/EC. В поисках путей отмщения за "убийство" или "забаннивание", члены банды посылали электронные письма, содержащие полное имя, домашний адрес, номер телефона модератора или служащего... сопровождаемые прозрачными намеками и угрозами: "Поосторожнее обращайся со мной!"