56. Изнанка хакера

  Что движет хакером? Некоторых привлекает процесс борьбы и покорения "запретных территорий". Они приобретают чувство достигнутой цели, собственного мастерства и силы, делая то, что другим не по плечу. Произвести впечатление на других пользователей, особенно собратьев-хакеров — вот где источник самоуважения. Некоторыми движет их бунтарская натура. Желание "взлома" системы отражает внутреннее желание не подчиняться общепризнанным авторитетам. Теория психоанализа предполагает в таких случаях наличие "Эдипова комплекса", попытки доказать свое превосходство над отцом. В крайних случаях, хакеры и, особенно, желающие называться таковыми, чувствуют необходимость продемонстрировать, что они лучше и сообразительнее других. Игра в кошки-мышки, с целью победить систему, превращается в неутомимый и непримиримый процесс самоутверждения. "Я выйду победителем" — становится боевым кличем. Поражение создает чувство беспомощности и унижения, что подливает масла в огонь. Движимые внутренними проблемами, хакеры начинают хвастать своими достижениями и предполагаемыми возможностями (например, способность "убивать"). Если же другие пользователи (или замаскированные модераторы) просят их продемонстрировать свои способности, начинаются отговорки. Подобные фальшивые бравады и отчаянные попытки самоутвердиться присущи, скорее, псевдохакерам, чем настоящим умелым взломщикам.

  57. Подробнее о стратегиях вмешательства

  В этом разделе, я бы хотел более детально обсудить рассмотренные ранее стратегии вмешательства. Я буду рассматривать их в более общем контексте, а не применительно к определенным видам неадекватного поведения. Все стратегии вмешательства можно разделить на три направления:

  - Предупредительные против исправительных: Создает ли вмешательство условия, препятствующие возникновению неадекватного поведения, к примеру, организация закрытых областей и контроль посещаемости? Или оно пытается устранить проблему после ее появления, как в случае применения команд "заглушить" и "убить"? Предупредительные меры закладывают врожденные основы культуры сообщества, исправительные же устраняют отклонения в развитии культуры. "Вторичные" предупредительные меры локализуют проблему на ее самой ранней стадии (еще до того, как она станет проблемой) и прекращают ее развитие; "первичные" предупредительные меры не дают проблеме возникнуть вообще.

  - Межличностные против технических: Основывается ли вмешательство, главным образом, на психологическом или социальном аспекте, когда модератор лично оценивает ситуацию и убеждает нарушителя вести себя прилично, что требует определенных социальных навыков? Или оно основано на программном обеспечении, подобно командам "заглушить", "поставить в угол", "убить", или на полностью автоматизированных действиях? Многие стратегии соединяют межличностный и технический подходы, в разных пропорциях. Без человеческого вмешательства, технические средства могут быть лишь частично эффективны. Именно поэтому, руководство TPI/EC не поощряет применение модераторами команд "заглушить", "убить, и т.п., "через стены" — без личного контакта с нарушителем. Полностью автоматизированные действия, конечно, сохранят время и энергию, но онлайн-сообщество подразумевает общение между людьми, но не людей с компьютерами.

  - Пользователь или Суперпользователь: В случае технических средств, доступны ли они всем пользователям (подобно команде "приглушить"), или только суперпользователям/модераторам (команды "заглушить", "поставить в угол", "убить"). Архиважный вопрос - вопрос власти, и кому она принадлежит. Предполагается, что основные формы межличностного вмешательства доступны всем, хотя не все умеют пользоваться подобными средствами.

  Большой Брат все видит (эффект присутствия)

  Создание эффекта присутствия, что, в основном, является психологическим вмешательством, может очень помочь в предотвращении нежелательных действий еще до их начала. Если модераторы рядом, снерты будут стараться вести себя хорошо. Именно поэтому, TPI/EC настоятельно советует модераторам носить свои значки (если они "при исполнении"). Естественно, что если даже модераторы находятся рядом, снерты всегда могут ускользнуть в другую комнату, чтобы там продолжать свои выходки. Преследование их может быть расценено как беспокойство. При помощи скриптов, модераторы могут отслеживать деятельность в другой комнате (к примеру, определять непристойный язык) и, в случае необходимости, посылать "сквозь стены" предупреждения. Но здесь уже попахивает подслушиванием. Существует тонкая грань между здоровым "эффектом присутствия" и ролью вездесущего Большого Брата. Путешествуя по сайту (патрулируя) и посылая глобальные сообщения "через стены", модераторы могут напоминать пользователям, что они находятся где-то неподалеку.