Возможные формы вмешательства.

  Стратегии обращения с "убийцей модератора", в основном, напоминают методы работы с любыми сквернословами. Сначала, попытайтесь его урезонить, затем "заглушите" или "убейте", если необходимо. Главное отличие состоит в том, что жертвой выступает модератор, поэтому здесь испытывается его самообладание и объективность. Неплохим решением будет обратиться за поддержкой и "свежим взглядом" к другому модератору. Если подозревается "расщепление", модератор должен сравнить свои замечания с мнением других модераторов (см. выше главу о "втором мнении" относительно аватаров). Никогда не будет лишним для модераторов обмениваться своим опытом, касающимся проблемных пользователей, и выступать сплоченно и последовательно.

  35. "Самоуничтожители"

  Некоторые отъявленные сквернословы и "убийцы" могут быть самодеструктивными. Они оскорбляют других самыми изощренными способами, до которых могут додуматься, и беспечно провоцируют модераторов, потому что ХОТЯТ быть "убитыми". Пользователи с бедным воображением, могут набирать снова и снова "Отсоси у меня", "Модератор Х — лох", или еще проще "Убей меня, убей меня, убей меня". Бумгарднер называет их психотиками. И хотя у них, скорее всего, нет проблем с восприятием реальности, их поведение выглядит причудливым.

  Почему они хотят, чтобы их отключили? Они могут воображать себя смелыми и непокорными бунтарями, которые осмеливаются принять на себя основной удар модератора. Банды подростков часто рассматривают "убийства" как знак чести, и превращают "поиски смерти" в соревнование. Для некоторых пользователей, провоцирование убийства может быть особым способом справиться с чувством отчуждения и неприятия. Из-за того, что они намеренно создают подобное отчуждение, они считают, что захотели этого сами. "Убийство" оправдывает, также, их враждебное отношение к сообществу и администраторам, которое они чувствовали еще до первого посещения сайта (еще одно проявление "переноса"). Как ни парадоксально это звучит, но некоторые люди могут использовать "убийства" для приобретения уникального положения в сообществе. Они становятся отщепенцами, "плохими мальчиками". Психологи могут поразмышлять об их "мазохистских" личностных характеристиках.

  Возможные формы вмешательства.

  В силу их грубого и безжалостного стиля поведения, самоуничтожителей, обычно, легко идентифицировать. Бумгарднер рекомендует не путать их с детьми, которые просто экспериментируют с новыми ощущениями от возможности публично говорить непристойности. Самоуничтожители не заинтересованы в душеспасительных беседах, поэтому подобные усилия, скорей всего, будут пустой тратой времени. Как в случаях с другими типами сквернословов, пользователям полезно напомнить об использовании команды "приглушить", либо модератор может "заглушить" нарушителя. Но, во многих случаях, лучшее, что может сделать модератор, это быстро отключить подобного пользователя. К сожалению, самоуничтожители зачастую пытаются немедленно подключиться снова. В случае с самоуничтожителями-участниками (которые, обычно, принадлежат бандам), модератору нужно устанавливать длительный интервал отключения. При обращении с самоуничтожителями-гостями, понадобится отслеживать их IP-адрес, чтобы проследить, когда они будут подключаться снова. Для хронических самоуничтожителей, участников и гостей, возможно использование запрещения входа в систему.

  36. Срыв мероприятий

  В прошлом, фирма TPI организовывала некоторые специальные события на сайте Palace, например, живые рок-концерты, когда посетители сайта могли разговаривать с музыкантами в перерывах между выступлениями, или специальный терминал сайта Palace в Вашингтоне, во время инагурации Билла Клинтона. Подобные события направлены на продвижение программ Palace и стиля жизни Palace. К сожалению, некоторые снерты принимают уникальные события за уникальную возможность ввести в замешательство людей, особенно знаменитых. Они полагают, что это их "звездный час" для приобретения некоторого рода анонимной дурной славы. Возможно, они думают о себе, как о смелой и отважной персоне. Обычно, их попытки сорвать мероприятие очень откровенны, поэтому реакция модераторов на их поведение тоже весьма резкая. При первом проявлении явно неприемлемого поведения, модераторы действуют быстро и решительно. Если вы спрашиваете у известного исполнителя, "Ты гомик?", или говорите "Ты отстой" вице-президенту Гору, вы бесцеремонно и мгновенно "убиваетесь".

  37. III. Более сложные социальные проблемы

  Следующие рассматриваемые типы проблем, создаваемых пользователями, немного более сложные, в плане того, что они требуют для своего решения более серьезной психологической и социальной подготовки. Это совсем не означает, что психологические или социальные корни подобного поведения более глубокие. Скорее, представляемая проблема склонна переплетаться с тонкими культурными и межличностными вопросами.