Добавлено: 08/03/07 в 13:11

цитата

Прикупил виртуал для хостинга статики
за 2 месяца работы 10 даунов от 15 минутных до многочасовых из которых хостер признает только 4.

Потери трафика на сиджах более 50 процентов.
о некоторых из предстоящих даунов (обновление версии пхп и кажется апача, установка ремот ребута) хостер был в курсе, но поленился предупредить, о ряде проблем в том числе и серьезных хостер сообщал только после обращения к ниму, что происходит, если я видел по графику мртг падения трафика до нулевой отметки и не спрашивал у хостера что случилось? то мне соответсвенно никто ничего не сообщал.

Все жалобы дирекции хостинга изложил получил выборочные извинения, но не по всем пунктам предъявленных претензий.

сначала хотел выложить полные логи разгоров с саппортом и переписку с дирекцией, но передумал вываливать все дерьмо на общее обозрение, думаю кто будет выбирать сабж обязательно почитает и примет правильное решение.

Добавлено: 08/03/07 в 13:23

цитата

Ну вот честно скажи: сколько можно нарываться на дерьмо хостеров?

Есть же известные всем имена (3FN, EST, AH)... Нахуя же хоститься там, где при заходе на сайт уже видно что все сделано на коленке и на клиентов там явно ложат хуй.

Не морочьте себе голову с такими хостерами. supphosting это не серъезная контора, а так, развлечение для кого-то и способ заработать на пиво.

Добавлено: 08/03/07 в 13:35

цитата

конечно со сногими хостерами возникают проблемы разного рода, у нас пока сам не обожешся не поверишь, даже если тебе скажут что хостинг дерьмо, ты все равно попробуешь, вдруг повезет (цены там очень низкие, привелекают).
Топикстартеру сочувствую

Добавлено: 08/03/07 в 13:39

цитата

Кстати я видел на форуме кто то отписывался что нормальный сервис.

Добавлено: 08/03/07 в 13:58

цитата

лично у меня = все ок ...

Добавлено: 08/03/07 в 16:21

цитата

Так как топикстартер изложил только часть истории, считаем справедливым дополнить историю важными нюансами для более полной картины происходящего.

Уважаемому ciberdem, как и всем другим пользователям виртуального хостинга было предложено бесплатно воспользоваться виртуалом чтобы оценить качество услуг компании. Был предоставлен сервер Dual Xeon на 100 мбит канале. С 12 по 22 января он им пользовался бесплатно, за это время только один раз наблюдались кратковременные потери пакетов в датацентре. Клиента Ciberdem это, видимо, устроило, хостинг был оплачен

1 февраля в 8 утра на сервере происходит сбой шлейфа винчестера, что приводит к выходу из строя сервера. Админ сразу запросил ребут в датацентре, и увидев что ciberdem в аське со статусом N/A занимался в первую очередь решением проблемы: выяснял у датацентра что с сервером, и когда получил ответ, что ребута недостаточно, начал перенос бэкапа находящегося на другом сервере на свободный сервер, чтобы как можно быстрее восстановить данные клиентов.
Признаем, что в этот момент можно было сразу всем пользователям этого сервера сообщить о проблеме на сервере, и приносим извинения, что это не было сделано в первые минуты.
В 9 часов ciberdem стукнул в аську админа, и ему сразу было сообщено о проблеме и предложено использовать другой сервер, от чего он отказался и перенес свои данные на другой хостинг. Через сутки на этом сервере переустановили ОС, и сервер был возвращен к жизни. Ciberdemу были принесены извинения, и он продолжил его использование.

24 февраля на канале снова появляются кратковременные потери пакетов, что приводит к понижению трафика. Сразу заказывается еще один сервер на Dual Opteron и предлогается использовать оба эти сервера, а платить только за трафик. Ciberdem от этого варианта снова отказывается и продолжает использовать дальше «старый» сервер.

27 февраля в связи с участившимися случаями взлома чужих серверов (http://www.master-x.com/forum/topics/79132/), и одного из серверов нашего клиента, выполняется обновление apache, php, mod_perl, ftp, что приводит к остановке апача на 5-10 минут.
Мы признаем, что следовало предварительно предупредить клиента о возможной кратковременной остановке хостинга, и приносим извинения за причиненные неудобства.
К сожалению PHP 4.4.5, на который было выполнено обновление оказался неудачной версией, которая привела к зависанию апача несколько раз за неделю. Во всех этих случаях админу в течении 5 минут приходило смс-сообщение, и проблема оперативно устранялась, перезапуском апача. Согласитесь, предупредить о таком заранее достаточно сложно. Чтобы этого не повторялось были предприняты меры для минимизации простоев и поиска причин проблемы.

1 марта ночью на сервер происходит хакерская атака, которая приводит к значительному замедлению его работы. Легли MySQL и apache. В течение получаса проблема была устранена админом.

6 марта ночью происходит сначала сильное падение трафика, а потом полный уход сервера в оффлайн. То же самое происходит и с соседним сервером находящимся в этой же стойке в датацентре. Это привело к уходу в оффлайн сервера примерно на 30-60 минут. Нас об этом не предупредили, и отчетов из датацентра мы не получили.

6 марта днем PHP был обновлен до версии 4.4.6, что привело к остановке апача на 4 минуты. Админ не предупредил клиента, посчитав, что лучше быстро пропатчить сервер не дожидаясь очередного зависания апача. Мы снова приносим извинения за этот инцидент.

В подтверждение всего сказано предоставляем графики MRTG:
http://supphosting.com/stat/stat.php?host=LTDB-7J1 статистика датацентра по трафику
http://supphosting.com/mrtg-dx2/load.html график нагрузки на сервере.

Мы убеждены, что никто не застрахован от подобных случаев. Нами были приложены все усилия, чтобы минимизировать потери клиента. Мы искренне сожалеем о несостоявшемся сотрудничестве.

Добавлено: 08/03/07 в 16:26

цитата

У меня два сервера на supphosting.com, и все ОК
саппорт хороший

Добавлено: 08/03/07 в 17:28

цитата

Опять двадцать пять

Ребята, вы чего, совсем что ли?

Или это извечное русское авось?
Не бывает хороших хостингов за цену, меньше, чем у проверенных хостеров! Как и впрочем и вообще всего по жизни...Скупой платит дважды...а тут ещё и сиджы вешать на говнохостера...пипец короче

З.Ы. Сорри, но накипело уже каждые 2 недели или чуть более видеть подобные т опики!

Добавлено: 08/03/07 в 18:37

цитата

полгода уже сервер у них держу...
никаких проблем
виртуалы они у всех нестабильно работают
ставить сидж на виртуал - бред имхо

Добавлено: 09/03/07 в 13:57

цитата

Кстати на графике мртг опять видно даун за текущие сутки.

Уважаемый представитель supphosting.com в переписке с вами Вы официально признали только 4 дауна сейчас в логах
которые предоставили в топике даунов уже больше, но все равно вы лукавите и не догововариваете
как насчет дауна который был связан с тем что вы меня попросили переехать на другой хост а там засбоила сеть или
еще что то и опять была проблема, но уже на другом сервере.

Вы не понимаете основного, я требую от вас компенсацию не за то что есть глюки в железе (которые бывают у всех хостингов),
а за то что вы знаю о проблемах умышленно не уведомляете клиента в надежде что он не заметит.

В последние сутки хостинга у вас меня убило общении с саппортом
логи аськи

Ciberdem (11:21) :
добрый день я вот графики мртг смотрю там какой то ужас творится
Support (11:25) :
там с сетью было выпадение. на стойке рядом стоящий сервер так же выпадал
Support (11:26) :
а еще будет выпадение на час когда на сервер будут ставить remote reboot. возможно это оно и было
Support (11:26) :
хотя и не факт

то есть имеет место выпадения сервера из работы на час планируемое и никто не уведомляет меня об этом
более того хостер сам не уверен что это за выпадение и по какой причине оно было, и возможно
что в ближайшие часы снова будет.

Хотя до этого за дней десять уже была ситуация когда было пропадение хостер знал о нем и не предупредил меня,
я сказал что меня не устаивает такое качество услуг и саппорт извенился и сказал что в дальнешем будет предупреждать меня в
первую очередь о имеющихся проблемах.

Уважаемый supphosting.com, хотя насчет уважаемого я наверное зря, человек и представитель компании
который не может признать свои ошибки уважаемым быть не может по крайней мере в моем представлении.
и после того как я указал вам на ошибки вашего саппорта Вы мне присылаете письмо в котором есть такая строка

Цитата
....
Мы
уверены в своем персонале и качестве оказываемых услуг.
...


2 jurar1
я искренне рад за тебя, но сам знаешь что бочку меда очень легко испортить

2 INTELigent
на чужиш ошибках не всегда хорошо учится надо и шишки иногда набивать

2 keenza
что значит не стабильно, почему у меня виртуал на адванседах работает как часы, а какието проблемы решаются в считанные минуты

2 Erotix
я обвиняю не датацентр, а конкретно хостера, хотя деньги не пахнут пришла бы компенсация и извинения
меня бы это полностью удовлетворило

Добавлено: 09/03/07 в 14:59

цитата

Держим у саппов 6 серверов. Все отлично. Саппорт на высоте, делают все что надо и в срок. За последние 3 месяца не помню не одного дауна машинок. Отличная контора, хотя услугами виртуалов не пользовался ни разу. Минус только один - тяжело получить новые ИП

Добавлено: 09/03/07 в 17:44

цитата

Начинали с виртуала у суппхостинга, сейчас на дедиках, всё отлично. Никаких проблем не замечалось!

Добавлено: 09/03/07 в 19:59

цитата

тоже дед у них - проблем нету. Топикстартер возьми дед и не мучайся с виртуалами

Добавлено: 10/03/07 в 09:27

цитата

ну чтоже, почитав такое решил всеже высказать свое мнение.
1) как выяснилось изначально, у данного хостера являюсь вторым клиентом (по выделеному серверу) с начала их старта, за все время наблюдал только один даун, по вине датацентра (чета у них с каналом было).
2) с саппортом в очень хороших отношениях и они все оперативно подкручивают, если с чем сам не справляюсь (разные мелочи по ПО и т.д.), о возможных нюансах датацентра сообщается по возможности заранее.
3) по сравнению, к примеру АН возьмем, датацентр отстает по скорости процентов на 5-10, но есть тому объяснение, ЛаерТех вообще обслуживает большое кол-во клиентов.

! и мнение по теме топикстартера: ни раз наблюдал сам и у хостеров и в офлайновой работе, порой бывает железо которое глючит изначально, и хрен поймешь че у него не так, хотя меняешь то одно то другое... вон, у товарища, винт два раза летал (форматировать приходилось), а после замены шлейфа работает как часы, так что хз как на твоем месте я бы поступил, не приятные вещи это, но...

возьми дедик, да не парься, действительно, на виртуалах сиджи держать - не разумно мне кажется, один ктонить забъет сервер, а висят все...

ЗЫ: если чего не понятно написал, извиняйте, не проснулся еще

Добавлено: 10/03/07 в 19:17

цитата

to supphosting: у вас прям полоса неудач по сбоям всяким в феврале-марте

Добавлено: 10/03/07 в 20:58

цитата

Пользуюсь виртуалом, про суппорт могу только очень положительно высказатся, все решает быстро , в онлайне всегда почти, в феврале действительно были сбои, в аське все объяснили, извинились...я думаю у каждого может быть, проблемы хоть и были, но решали таки быстро.
Дедик буду у них брать по любому=)
+1 за supphosting короче.