4. Тенденция «второго монитора». Многие пользователи сегодня одновременно получают информацию из разных источников: например, смотрят телевизор и твиттят, или слушают радио и ищут с помощью смартфона интересующий сайт. Производители стараются сыграть на этой новой особенности поведения. Например, компания ABC представила новое iPad-приложение к сериалу «Мое поколение» (My Generation), дополняющее впечатление от просмотра.

5. Единый доступ с различных девайсов. Поскольку ознакомление с цифровым контентом разными способами стало обычным делом, издатели начали предлагать пакетную подписку для доступа через разнообразные устройства. По этому пути пошел журнал The Economist, предлагающий своим читателям как печатное издание, так и цифровую версию для iPhone и iPad).


Анализ цикла окупаемости инвестиций в социальные медиа

Джейми Тёрнер (Jamie Turner), один из топ-менеджеров компании 60 Second Marketer и соавтор книги «Как зарабатывать деньги с помощью социальных медиа» («How to Make Money with Social Media»), уже озвучивал свои методы подсчета окупаемости инвестиций в социальные коммьюнити. В этот раз он подробнее остановился на особенностях каждой из стадий.

В цикле окупаемости инвестиций в социальные медиа Джейми выделяет отдельные этапы: запуск, управление, оптимизация. По приблизительным подсчетам, в данные момент 50% бизнес-коммьюнити находится на первой стадии, 40% - на второй и только 10% - на третьей.

1. Запуск. Подавляющее большинство компаний начинают свое взаимодействие с социальными сайтами «большой четверки»: LinkedIn, Facebook, Twitter и YouTube. Лишь некоторые в дополнение к этому также прибегают к Flickr, SlideShare, рассылке информационных писем и ведению блогов. Подход на этой стадии, как правило, тактический без долгосрочного планирования, важнее всего убедиться, что бренд актуален и интересен пользователям.

2. Управление. На ней около 60% компаний продолжают активно работать с «большой четверкой». Около 10% начинают развивать креативные направления и специальные предложения; 20% приступают к подсчету количественных показателей (трафик, входящие ссылки, количество «поклонников»); 10% обращаются к качественным показателям: сентимент-анализу, результатам исследований и опросам клиентов. На второй стадии по-прежнему практикуется тактический подход, однако, сроки планирования удлиняются по сравнению с предыдущим этапом. В этот период для развития дальнейших перспектив важно сделать свой бренд популярным среди целевой аудитории.

3. Оптимизация. 25% компаний продолжают вести дела с LinkedIn, Facebook, Twitter и YouTube; 30% работают с качественными и количественными показателями; 25% задумываются об улучшении конверсий и оптимизации (отслеживание трафика и ссылок в рамках социальных медиа), начинают прибегать к использованию таких инструментов, как Atlas и DART; 20% начинают оценивать успешность политики и инвестиций в нее. На этой стадии для многих компаний назревает необходимость повышения эффективности социомедийной кампании. Важно в этот период оценить размеры прибыли от обслуживания конкретного клиента в течение его жизни (Customer_Lifetime_Value, CLV), чтобы определить, какое количество средств можно потратить на приобретение новых пользователей, а также насколько уже вложенные деньги успели окупиться.

Подробнее об оценке инвестиций в социальные медиа можно прочесть здесь.


Может ли персонализация поиска сделать нас глупее?

Многим уже известно, что новостная лента Facebook и поисковые результаты Google адаптированы под поведение и предпочтения отдельно взятого пользователя. Однако, задавался ли кто-нибудь вопросом, не делают ли нас подобные алгоритмы более узкомыслящими? Такую проблему поставил перед участниками конференции TED Эли Парисер (Eli Pariser), бывший исполнительный директор компании MoveOn.org. То, каким способом формируется информационное поле, он назвал «невидимым алгоритмом редактирования веб-пространства», который и делает выбор за сурферов: что им нужно знать, а что нет. Если один на запрос «Египет» получает информацию о последних революционных событиях, то другой – об отдыхе и путешествиях. (Подробнее об этом можно прочесть в его книге). Эли призвал представителей Facebook и Google к гражданской ответственности, чтобы они перестали информационно «обделять» своих пользователей. Каждому человеку должна быть доступна как «приятная», так и «неприятная» информация, пускай последнюю подчас сложнее воспринимать и обсуждать.

Подобные идеи хоть и прогрессивны, но противоречат главной особенности Интернета – объединять одинаково мыслящих людей. Google и Facebook могут пойти навстречу призывам Эли Парисера, но вот в чем вопрос – нужно ли это самим пользователям?