Почему доверительный маркетинг – это будущее онлайн-рекламы

Сегодня многие эксперты Интернет-маркетинга сходятся во мнении, что бессмысленно забрасывать рекламными предложениями всех подряд. Издатели в страхе испортить отношения со своими клиентами отключают виджеты «третьих сторон» и прочие технологии, которые были замечены в сборе и продаже данных пользователей, не дававших на то своего согласия. Даже у Facebook обнаружилась брешь, через которую утекает персональная информация. В будущем Интернет-маркетинг должен изыскать возможности рекламировать, используя данные, полученные честным путем, в чем и заключается суть концепции доверительного маркетинга. Ее автор Сет Годин (Seth Godin) обрисовал ее примерно так: для успешного ведения дел необходимо «незнакомых людей превращать в друзей, а друзей – в клиентов».

Несмотря на то, что идея «доверительного маркетинга» сформировалась в 1999 году, в контексте нынешнего увлечения социальными сетями, твиттинга и прочей Интернет-дружбы она очень актуальна, необходимо лишь ее немного доработать. По этому пути уже пошли Facebook (Facebook Connect) и OAuth. Эти технологии позволяют добавить прозрачности в Интернет-маркетинг, заранее предупреждать людей о том, что их данные будут использованы.

Huffington Post.com также является одним из сайтов, исповедующих принципы доверительного маркетинга. Пользователи могут зарегистрироваться на нем через свои аккаунты на Facebook и Twitter и получить возможность просматривать, чем интересуются их друзья и что они размещают. Ресурс таким образом приобретает мощный социальный фильтр для получения релевантного контента.

Решить проблему недоверия пользователей по отношению к рекламным кампаниям решила демократ от Калифорнии Джеки Спьер (Jackie Speier). Она представила Палате Представителей билль, который позволит отписаться от онлайн-слежения. (Do Not Track). Таким образом, забота о конфиденциальности данных перекладывается с издателей на самих пользователей. Идея данной опции была позаимствована у реестра «Не звонить», в который можно внести свой номер телефона, чтобы не получать звонки с рекламными предложениями. Компании, которые не захотят уважать право выбора Интернет-пользователя, будут преследоваться по закону. Поводом для появления подобных программ стала общая обеспокоенность пользователей: по данным исследования, подобные чувства испытывают 70% «любителей» Facebook и 52% «фанатов» Google.


Основные причины, по которым пользователи отписываются от рассылки через электронную почту, Facebook и Twitter

Согласно отчету компании ExactTarget, специализирующейся на рынке социальных медиа и почтовых сервисов в Интернете, более чем 90% пользователей отписываются от рассылки из-за слишком навязчивых и неуместных рекламных кампаний. В ходе исследования было опрошено более чем 1 500 пользователей. В результате компания предоставила следующие небезынтересные данные:

• 91% отписывается от авторассылки
• 77% респондентов отмечает, что за последний год они начали с осторожностью предоставлять свой адрес электронной почты
• 81% пользователей либо нажимают кнопку «unlike», или удаляют посты компании из новостного фида Facebook
• 71% пользователей отмечают, что за прошедший год стали осторожнее отмечать в Facebook, что им «нравится» та или иная компания
• 51% пользователей считают, что если они отметят, что им «нравится» тот или иной бренд, то с его стороны начнут приходить рекламные сообщения, хотя 40% считает, что за этим действием ничего не последует
• 41% прекратили фолловить за компаниями в Twitter.

Для тех участников рынка, которым по-прежнему важно поддерживать хорошую связь со своими (потенциальными) клиентами через электронную почту, нужно учитывать, что среди жителей США 95% пользуется электронной почтой, а 93% подписаны, по крайней мере, на одну рассылку в день.


Новая модель подписки Apple: чем это может обернуться для издателей

Apple официально объявил о новых условиях подписки для издателей контента. Это подразумевает появление журналов и газет в виде приложений через аккаунт на iTunes. Тем же способом пользователи будут оповещаться об обновлениях. Право назначать цены и длительность подписки принадлежит самим издателям, однако, компании Apple будет принадлежать 30% от стоимости каждой покупки из App Store.

Когда в январе начались первые разговоры на эту тему, руководство журналов выразило обеспокоенность теми условиями, на которых Apple предлагал вести совместные дела. Однако в дальнейшем компания пошла на уступки: например, согласилась предоставлять персональную информацию о пользователях, оформляющих подписку. Несмотря на то, что делиться с посредником совсем не нравится большинству издателей, многие из них понимают, что возможность подписываться на контент через iTunes открывает дополнительные просторы для сбыта.